当年轻人指尖轻点即可完成生活缴费、在线问诊时，不少老年人仍在智能时代的“门槛”外徘徊——不会用手机挂号耽误就医，误点陌生链接遭遇诈骗，面对满屏图标无所适从……这场席卷社会的数字化浪潮，悄然在代际间划下一道“鸿沟”。而在青岛，一支由联通员工组成的“智慧乐龄助教团”，正以专业科普为“砖”、以温情服务为“黏合剂”，为银发群体搭建起一座通往数字生活的便捷桥梁。

　　精准破题：

　　“银龄小课堂”直击生活痛点

　　自2023年组建以来，“智慧乐龄助教团”便锚定老年人“敢用、能用、会用”智能设备的核心需求，在山东路营业厅打造了“银龄小课堂”特色品牌，着力构建“有温度、有深度、有实效”的银龄数字服务新模式。

　　不同于泛泛而谈的技术讲解，课程内容直指老年人生活痛点。防诈讲堂上，工作人员结合“冒充电商客服退款”“虚假保健品推销”等真实案例，拆解诈骗分子的话术陷阱，帮老人筑牢“防诈城墙”；实操课上，从调整字体大小、连接WiFi等基础操作，到扫码支付、线上挂号、视频通话等高频功能，志愿者手把手教学，直到老人能独立完成每一步；智慧体验区里，FTTR超级WiFi、智能门锁等适老产品的演示，让老人们直观感受科技对生活的改变，打消对智能设备的陌生感。

　　服务延伸：

　　“移动课堂”把便利送进家门口

　　“课堂不只在营业厅里，更要送到老人家门口。”秉持这一理念，助教团主动延伸服务触角，与22个社区、多家军休所建立长期合作，将“移动科普课堂”开进小区活动室、军休所会议室，让老人足不出社区就能学技能。

　　除了手机教学，助教团还带来智能血压计等终端设备，现场演示“测量数据一键同步子女手机”的操作，让远在外地的子女能实时掌握父母健康状况，用科技串联起亲情关怀。家住山东路社区的张大爷曾坦言“看见手机弹窗就害怕”，如今不仅能自己用手机买菜，还学会了用视频号分享晚年生活，“现在出门不用带现金，看病能提前挂号，感觉自己跟上时代了”。截至目前，该项目已累计服务超2000人次，越来越多老年人从“被动适应”转向“主动拥抱”数字生活。

　　长效守护：

　　构建“三维”服务体系，让科普暖到心里

　　在青岛联通看来，科技助老绝非简单的“技能传授”，更是对银发群体数字权益的守护，对企业社会责任的践行。相较于短期的公益活动，他们更注重构建“持续化、场景化、精准化”的服务体系——课程内容会根据季节调整，比如流感高发期增加“线上购药”教学；进社区后建立微信群，随时解答老人们的“突发疑问”，让服务不打烊。

　　这种“想老人之所想”的服务细节，让科普不止于“教会”，更在于“暖到心里”。面向未来，青岛联通计划进一步深化“智慧乐龄”服务内涵，将科普内容从基础通信服务，拓展至智慧医疗预约、适老化保险办理、线上政务查询等更多场景，让数字。服务真正贴合老年人的生活轨迹。

　　从营业厅的小课堂到社区里的大阵地，从教会扫码到守护健康，青岛联通以务实行动证明：数字鸿沟并非不可逾越。当技术褪去冰冷的外壳，被赋予人文关怀的温度，便能成为连接不同代际的纽带，让每一位老年人都能在数字时代找到属于自己的位置，共享科技发展的红利。这份“让银龄无忧”的坚持，正是企业在时代变迁中，写给社会的一份温暖答卷。