“小易，竣工验收需要哪些材料？”青岛生物能源所的李先生通过虚拟大厅提问，AI公务员即刻调取知识库精准回复，并指导他当天完成备案。这位7×24小时在岗的“数字员工”，是崂山区打造智慧政务生态的缩影。今年以来，崂山区行政审批服务局在全省首创AI公务员+政务服务虚拟大厅、园区政务服务驿站等便民惠企举措，以改革破题、以数字赋能，打出一套优化营商环境的“组合拳”，为培育新质生产力注入新动能。

　　数字赋能智慧审批

　　AI重塑新生态

　　崂山区以持续推进政务服务数字化转型为导向，在智能化场所建设、智能化业务办理、智能化运营等方面重点发力，创新打造智慧政务“一窗通”系统、AI公务员+虚拟大厅、“址定行”智慧选址平台等数字化应用场景，实现大模型、人工智能与政务服务需求深度融合，全面打造需求精准响应、服务普惠均衡的现代智慧政务综合体。

　　崂山区政务服务虚拟大厅应用人工智能、大模型等技术，在虚拟空间实景复刻实体政务大厅，集全景式导办、数字播报、场景漫游、路线指引、政务问答等多项功能于一体。同时，推动虚拟大厅与山东政务服务网、企业开办、工程建设等10余个平台在线互联，提供一站式、集成化、全维度服务。虚拟大厅上线6个月，访问量超1.2万次，为企业群众提供办事导航服务3600余次，解答业务咨询1700余次，打造“全时陪伴、全程服务”的数字虚拟大厅。

　　重点项目“加速跑”

　　金牌团队全程护

　　在崂山区政务服务中心三楼的建设项目审批会客厅，青岛银丰玥美酒店项目负责人一次性拿到了4张许可证。“从竣工备案到开业许可，审批局列出清单、全程帮办，抢出近1个月时间！”行政经理延先生为“崂山速度”点赞。

　　青岛银丰玥美酒店项目的顺利推进，得益于崂山区优化升级的重点建设项目审批全周期服务3.0模式。据了解，崂山区树牢大抓项目、抓大项目的鲜明导向，将审批服务从项目立项到竣工验收的6个建设阶段拓展延伸至贯穿主体登记到经营许可全周期的8个关键环节，根据项目需求推出定制化、精细化服务。充分发挥重点项目服务“金牌团队”集成攻坚作用，大力推行并联审批、联合会商、集成办理，实现重点建设项目审批服务流程再造、规则重构，将解决共性问题的经验做法固化为普惠性政策，为全市重点项目服务保障工作提供更多的“崂山路径”“崂山答案”。

　　政务服务沉下去

　　企业活力涌出来

　　在源嘉生命科技产业园，新启用的政务服务驿站成了企业的“贴心管家”。驿站配备服务专员和智能终端，设置政策咨询区、网办辅导区，96项高频业务就地可办。启用仅10天，该产业园就迎来15家生物医药企业入驻。

　　得益于崂山创新的“五个一”驿站模式：一套标识、一名专员、一台网办设备、一台自助终端、一个“小易”帮办台。从绿谷翰章产业园到源嘉产业园，政务服务驿站的“崂山样板”已覆盖多个产业园区，将标准化服务延伸到企业“家门口”。

　　不仅如此，崂山区的服务触角还进一步向基层延伸。开书店、理发店、餐饮店等10个“一件事”服务包下沉至5个街道便民服务中心，185项政务服务实现“街道可办”。

　　从AI公务员到重点建设项目审批全周期服务，从全省首个园区驿站到“高效办成一件事”改革向基层延伸……随着“7+4+1”现代化产业体系加速构建，崂山区正以制度创新释放发展活力，持续以“最大便利为民、最大诚意助企”的初心，书写营商环境优化的一线实践，让近者悦、远者来。　　  青岛晚报/观海新闻/掌上青岛首席记者 张译心 通讯员 葛晓蕾 摄影报道