本报6月20日讯  清晨6时，当城市还笼罩在静谧的晨雾中，青岛地铁2号线海信桥站工作人员王璐已轻叩视障乘客刘先生的家门。“小璐，你又这么早！”刘先生声音里满是感动。这样的晨间约定，如同一束温暖的光，为刘先生铺出了一条充满温情的出行之路。

　　视障乘客刘先生早已是海信桥站的“老熟人”，自去年起，他便通过青岛地铁24小时“爱心预约”专线（5577000），开启了全程护航的温馨旅程。起初，刘先生抱着试试看的心态拨通青岛地铁“爱心预约”专线，这份信任，迅速点燃了车站“雷锋青年”的热情——员工们自发组建了“青锋暖行护航队”，有时清晨6时便抵达刘先生家门口等候，全程护送：从下楼引导至海信桥站，直至目的地车站，无论多晚返回，只要预约，工作人员必定准时出现护送回家。这份守护，已坚持了近一年。

　　这份风雨无阻的坚持让刘先生深深感动，他说：“我每一次出行无论是进站还是到目的地，都得到了地铁工作人员的热情帮助。虽然我看不到他们的模样，但我能感觉到青岛地铁满满的爱，对地铁工作人员十分感谢！”

　　这份温暖背后也是班组员工的共同努力。青岛地铁以“二三四五”工作法为抓手，通过参与式民主管理和“小立法+二次分配”机制，激励员工践行雷锋精神，提升服务质量。同时实施“委外班组建设提升计划”，推动安保、安检等人员与自有员工协同发展，在技能实训与意识强化中，让每个岗位都成为温情服务的触角，化身为乘客出行路上最坚实的“守护者”。

　　除广为人知的“爱心预约”服务，青岛地铁诸多“隐藏式服务”亦获网友点赞。从提供免费热水、配备准妈妈专属徽章、设置“幸福百宝箱”，到发放便民如厕卡、打造“地铁城市幸福空间”休憩区，服务细节处处彰显用心。

　　（青岛晚报/观海新闻/掌上青岛 记者 徐美中）