随着金融产品和服务的日益丰富，消费者金融服务要求不断提升。近年来，农业银行青岛市分行持续强化消费者权益保护理念，从提升投诉管理水平、优化业务流程、加大宣传教育力度等方面积极开展金融消费者权益保护，向市民交出了一份满意的消保答卷。

　　6月份以来，农行青岛分行按照总行和监管部门统一部署要求，开展2023年普及金融知识万里行暨守住“钱袋子”系列活动，旨在帮助重点“一老一小一新”等群体掌握必要的金融知识和技能，提升风险防范意识和自我保护能力，守护自身“钱袋子”。

　　聚焦客户需求

　　重点“一老一小一新”群体

　　宣传基础金融知识，提升金融消费者金融素养水平。宣传普及人民币防伪知识、人民币现金服务收付规范、数字人民币基本知识、个人金融信息安全及保护、存款保险、账户和银行卡安全、转账汇款注意事项等。

　　宣传征信知识，保护信息主体权益。开展普及征信知识、提升信用意识、传播诚信理念等主题宣传，引导信息主体珍爱信用记录，正确合理使用金融产品与服务，维护良好信用记录；合法合规地运用征信异议、征信投诉等途径维护征信权益，避免上当受骗和财产损失。

　　宣传科学理财观念，培育理性消费行为。面向青少年、在校学生等年轻消费者重点开展合理借贷、理性消费等金融知识普及，引导年轻消费者树立正确借贷观念。加强不良校园贷典型案例宣传，防范不良校园贷、套路贷等非法借贷侵害；面向老年人重点普及理性投资理念，将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，聚焦适合老年人的金融产品。

　　宣传风险与收益相匹配的投资基本原则，提示金融消费者要充分认识自身风险承受能力，理性选择适合自身的金融产品和服务，自享收益，自担风险，树立价值投资、理性投资、长期投资理念。建立金融消费者投资理财负面清单，坚决远离非法机构、非法平台推出的非法产品。

　　强化风险意识教育

　　线上线下多方联动

　　近年来，农行青岛分行积极践行国有大型商业银行社会责任，根植岛城民生，不断完善消保制度体系、规范优化服务流程、注重金融知识宣传教育，认真贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，以维护金融消费者合法权益为核心，以提升客户体验为目标，积极践行“金融为民”的服务理念，不断提升金融工作的政治性和人民性，依法保障金融消费者合法权益。

　　此外，农行青岛分行强化风险意识教育。普及非法集资以及电信网络诈骗、银行卡盗刷等。针对侵害金融消费者合法权益和危害金融稳定安全的行为，深入开展风险提示，引导重点人群自觉远离非法金融活动。结合客户需求和特点，结合重要时间节点，组织开展面向不同群体的金融知识教育宣传活动。一是创新宣教活动方式。二是打造金融教育示范基地。三是广泛开展普惠金融宣教。

　　普及常见非法金融广告的表现形式，提高金融消费者和投资者的识别和应对能力。帮助金融消费者和投资者了解金融营销宣传的资质要求、掌握金融营销宣传行为规范，倡导全社会共同监督金融营销宣传行为。

　　农行青岛分行组织宣传小组，参加2023青岛环浮山道健步行活动，把金融知识送到参与健步行活动人员手中；农行胶州分行开展“普及金融知识，守住钱袋子”主题宣讲活动。通过专题讲座、现场解答、发放宣传资料等方式，加大宣传力度，提高活动影响力。

　　农行青岛市分行相关负责人表示，接下来，该行将不断加大金融知识宣传力度，持续提升宣传实效，在业务发展的同时保护好消费者的合法权益，实现银行和金融消费者和谐共存。