2022.03.15 星期二

　　近年来，浦发银行青岛分行坚持党建引领，贯彻落实以人民为中心的发展思想，将消费者权益保护全面融入公司治理与企业文化。该行强化责任担当，高度重视金融消费者权益保护工作，紧紧围绕 “以客户为中心”，不断提升“金融消费者满意度”。用真情服务金融消费者，完善科学规范的消保与服务管理机制，为岛城市民的品质生活提供更多浦发保障。

　　坚持“一个中心”持续完善消保工作体系。浦发银行青岛分行对照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》相关要求，围绕 “以客户为中心”，完善了消保工作体系，先后制定二十余项管理制度，确保了消保工作规范开展、有规可循，同时设立了消费者权益保护与服务管理领导小组，负责统一规划、统筹部署分行消费者权益保护工作。结合消保工作开展需要，建立并完善了条线联合检查以及工作联席会议机制，为后续工作开展提供了有效支撑。

　　坚持“两个创新”，持续拓展消保工作路径。浦发银行青岛分行在建立消保与服务工作体系、规范考核管理办法的基础上，创新经验分享模式和公众教育模式，取得显著成效。在行内启动“金点子”活动，作为改进工作方式方法的良策，常态化沿用。通过典型案例分析、热点问题追踪等形式，聚焦“一老一少”，将金融知识小讲堂、防骗反诈讲座等活动，送进养老社区、老年大学、中小课堂等。据悉，该行制作的《正规机构办贷款 火眼金睛免入“套”》《防范老年人受骗诈骗陷阱要当心》2篇宣传稿件被人民银行官微采纳。 2021年，该行再度获评青岛银保监局“金融知识进万家”活动先进单位荣誉称号，这也是该行连续四年获此荣誉。

　　坚持“三个保障”，持续提升消保工作质效。浦发银行青岛分行围绕“增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力”，以提高培训提示频次、“互比互看、互研互学”和追本溯源为保障的工作部署，多措并举，以打造行家里手为目标，增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力。

　　坚持“四个支撑”，持续落实消保点面联动。为确保消保工作要求融入厅堂、融入日常，浦发银行青岛分行还坚持做好考核支撑、检查支撑、改进支撑、专业支撑的各项内容，增强了消保服务的内核支撑，全面提升辖内网点厅堂服务水平。 2021年，该行市北支行获评了中国银行业协会授予的“千佳示范单位”称号。

　　面对近期突如其来的疫情冲击，浦发银行青岛分行在严格落实疫情防控各项要求、确保客户和员工健康安全的基础上，针对部分不法分子借疫情进行电信诈骗的新情况，一方面积极从源头有效防范和打击违法犯罪，加大防范电信诈骗、打击非法买卖银行卡宣传力度，同时注重加大员工培训力度，提高员工反诈骗意识和技能，通过内外合力全力筑牢最后一道防线，切实守护好人民群众的“钱袋子”。