2022.03.15 星期二

　　近年来，青岛农商银行把防范电信诈骗作为“金融为民”的务实举措之一，聚焦“一老一少”等重点人群，精心统筹协调，深化创新联动机制，切实担负起守住人民群众“钱袋子”的社会责任。

识破诈骗“陷阱” 提供安全“增值服务”

　　当前，各类资金诈骗手段层出不穷，“免费旅游——参观厂家——讲课洗脑——收取定金和尾款”等套路防不胜防，消费者资金极易受到损失。青岛农商银行持续加强营业网点风险案件识别，成功阻断多起异常资金流转。

　　2021年6月，一位老年客户前往青岛农商银行办理业务，声称支取36000元支付阿胶货款。当银行工作人员详细询问老人取款用途后，立即意识到老人可能遭遇诈骗，对老人进行防诈提示，并在联系客户家人的同时拨打了110报警。几日后，老人给银行送来感谢信：“你们是老百姓的金融卫士！客户信任你们，感谢你们！ ”

强化内防外联 建立防骗“防护墙”

　　以“早发现、快阻断、控损失”为目标，青岛农商银行建立起“总行——支行——柜员”三级内控防范体系，创新老年客户柜面汇款问询、风险分类分级管理、典型案例通报等机制，提升全体员工风险判别能力，优化金融服务效能。同时，联合各区市公安机关建立打击治理电信网络新型犯罪联席会议机制，共同防诈骗、反诈骗。2021年，青岛农商银行员工主动识别、劝阻客户疑似电信诈骗转账汇款20余起，拦截资金158.8万元。 “我行综合运用大数据、云计算、人工智能等金融科技，对银行账户的开立、使用、退出进行全周期管理，构筑防范金融诈骗的数字‘防护墙’。 ”消费者权益保护部负责人介绍说。

强化宣传教育 形成群防群治良好氛围

　　青岛农商银行上下“一盘棋”打造系列化、常态化、规范化的金融知识宣教体系，按照“分区域规划，全覆盖调度”原则，引导分支机构分别对接各个区市，循环走进老年大学、驻青高校及中小学校、社区街道，向群众普及防范电信网络诈骗、保护个人信息等金融知识，累计开展宣传活动1.7万余次。

　　接下来，青岛农商银行将深入贯彻落实打击治理金融诈骗相关要求，强化员工培训、预警拦截和止付挽损，依托线下营业网点广泛开展防诈骗宣传，切实保护人民群众利益，为营造良好的金融消费生态环境贡献“农商力量”。