□青岛日报/观海新闻记者  刘佳旎

　　“前不久我反映了小区供热管网老化的问题，通过‘代表直通车’平台提交后，立即就有代表‘接单’，很快就有供热部门工作人员前来勘察，将小区列入了老旧供热管网改造计划。”胶州市龙洲花园小区居民李女士的切身感受，是胶州市人大常委会搭建人大代表“直通车” 平台的生动缩影。

　　以往，代表收集的社情民意、群众诉求需经多层“中转”，存在流程长、反馈慢、落地难等问题。胶州市人大常委会打破层级壁垒，搭建起省、市、（区）市、镇四级人大代表直通人大常委会的“直通车”机制，让社情民意一键直达、民生诉求快速响应、问题处置闭环落实，为代表联系群众、服务群众架起一座“连心桥”。

　　为确保“直通车”渠道畅通高效，胶州市人大常委会研究制定工作办法，明确反馈流程、办理时限、责任分工，搭建多元化信息反馈平台，既保留线下书面反馈、电话反映等传统方式，又依托信息化手段开通线上端口，实现代表意见建议“一键提交、实时接收、分类处置”。

　　“直通车”有了通道，解决问题还要落到实处。胶州市人大常委会坚持以问题解决为核心，建立起“收集—登记—交办—督办—反馈—评估”的闭环工作机制。对代表反映的事项分类梳理，区分共性问题与个性问题、即时可办问题与长期推进问题、民生诉求问题与发展建议问题，按照“归口办理、分级负责”的原则，在3个工作日内交办至“一府一委两院”及相关责任部门，明确办理要求、办理时限。强化跟踪督办，建立“一对一”督办机制，由相关工作委员会全程跟踪事项办理进度。事项办理完成后，责任部门需将办理结果反馈给代表，胶州市人大常委会对办理结果进行评估，重点核查问题是否真正解决、代表和群众是否满意，形成民意传递与问题解决的完整闭环。

　　平台的创新，激活了代表的履职活力。“‘直通车’让我们履职有抓手、有平台，从小区物业管理、供热供水、道路交通安全等民生小事，到产业发展、项目建设、营商环境优化等发展大事，都能通过‘直通车’及时反馈、有效推动，提升了履职实效。”胶州市人大代表、青岛海晶体育产业有限公司总经理王一凡说。

　　去年以来，胶州市四级人大代表通过“直通车”反映各类事项380余件，其中民生诉求类事项275件，已办结落实263件，办理满意率达95%以上；收集企业、项目意见建议100余条，推动解决项目推进中的困难问题32个，较好地实现了“民有所呼、我有所应，企有所求、我有所为”，让全过程人民民主在基层落地生根。