□青岛日报/观海新闻记者  王奕宁

　　10月15日，青岛银行党委委员、副行长张迟红做客民生在线，围绕“金融为民守初心，服务民生暖民心”主题与网友在线交流。

　　作为扎根青岛的本土城商行，截至2026年半年末，青岛银行归母净利润36.19亿元，同比增长18.08%；资产总额达8483.88亿元，比上年末增长4.10%。

　　网友：青岛银行在远程银行服务方面有哪些举措？

　　张迟红：今年，青岛银行手机银行端新增了非柜面限额管理、资料补充、新卡激活、继承资料查询及延伸服务等5项功能，进一步拓展线上服务边界；智慧PAD端推出远程“1+1”开卡新模式，支持单人外出完成身份核验与信息采集，卡片邮寄到家、客户线上激活功能。

　　在安全管控方面，青岛银行在远程座席服务过程中，部署AI年龄检测、情绪检测、多人同框识别、他人诱导干预识别、证件翻拍检测等智能风控模型，实现异常风险实时预警，全流程风险识别准确率达90%。青岛银行还同步构建了远程智能预审规则库，自动比对客户上传资料与交易信息，提升后台审核客观性与准确性。在事后质检环节，依托AI自动标注业务异常点，建立“智能质检+人工复核”双轨机制，推动质检模式由全量视频逐帧审查升级为聚焦异常问题的精准复核，质检效率提升超50%。

　　青岛银行的远程银行已覆盖手机号码修改、账户解限、挂失补卡、密码重置、意愿核实、限额调整等7大类、32小类业务，基本实现高频非现金业务线上化办理。

　　网友：身份证过期了，老年人不会线上更新证件怎么办？

　　张迟红：目前，青岛银行全部网点均设立了绿色窗口，可以优先为有需要的老年人客户办理紧急业务。

　　证件过期不超过90天的账户，其转账、ATM取款等非柜面渠道的动账类交易暂时不会受到影响；证件过期超过90天会影响账户的非柜面渠道出账类交易。客户可通过手机银行“个人信息更新”功能自助更新证件信息或到任一网点办理，也可以拨打我行客服热线4006696588，在我行工作人员指导下通过手机银行进行操作或为您安排上门办理。

　　“民生在线”下期预告

　　网谈时间：10月20日（周二）下午2：30—4：00

　　网谈单位：市住房公积金管理中心

　　参与方式：手机登录观海新闻App，首页进入“民生在线”