□青岛日报/观海新闻记者  蔺君妍

　　在医生的日常中，“开处方”是再熟悉不过的工作。但近年来，市政协常委，青岛大学附属医院副院长、青岛大学肾病临床研究中心主任徐岩却在写一张不同的“志愿处方”——虽不针对某一项具体病症，却能够让更多无助的人被看见、被回应、被治愈。

　　医院信息化建设快速推进，在方便多数人就医的同时，也给许多不熟悉信息化操作的人特别是老年人带来了新的就医困扰。

　　在肾内科，徐岩每天面对的多是年老体弱甚至行动不便的病人，她敏锐地察觉到，除了疾病的痛苦，他们正共同面对另一种不便。

　　一次，一位白发老人捏着社保卡，在自助挂号机前手足无措。徐岩自然地走上前说：“我来帮您。”她接过卡，一步步操作，老人紧皱的眉头终于舒展：“谢谢你啊，我孩子没来，要是没有你，我都不知道怎么办了。”这声质朴的感谢让她更加确信，治愈患者不仅需要精湛的医术，更需要一剂超越诊室的“处方”。

　　数字设备使用不熟练，只是就医者困惑的一小部分，如何解决医院就医全过程中的各种“不方便”是一项重要课题。带着这样的思考，工作之余，徐岩主动深入就医的全流程各环节，细致了解患者尤其是老年群体的真实需求，并将视野从医院一隅投向更广阔的社会层面。

　　通过深入调研，徐岩在2023年提出《关于号召大众参与志愿服务的提案》并获评当年优秀提案，次年又撰写完成了《关于推动社区志愿服务与全民健康深度融合的调研报告》。“设备的升级、流程的优化，不能完全代替人对人、面对面的帮助。每一次伸手相助，都不只是在完成一个简单的动作，而是在传递一份信任、一种温度。”徐岩说，“希望通过我们的履职，能帮助更多人不仅走出疾病的困扰，更能有尊严、有温度地享受健康生活。”