为更好地发挥12348热线的矛盾纠纷化解职能，青岛市公共法律服务中心不断创新服务形式，通过短信向热线咨询人推送调解服务信息，引导群众和企业申请免费热线调解，推动矛盾纠纷及时高效化解。

　　指尖轻点，免费解决纠纷

　　当遇到法律问题时，市民会拨打12348热线寻求帮助。如今，咨询结束后，系统会根据市民咨询的实际情况，自动向当事人推送一条温馨的提示短信，告知当事人可免费申请调解服务。无需东奔西走，无需额外费用，只需指尖轻点，就能让当事人更加便捷地申请调解，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　技术赋能，统筹调解资源

　　为满足群众与企业日益增长的矛盾纠纷化解需求，青岛市公共法律服务中心全面重构“12348热线+矛盾纠纷化解”工作流程，搭建全市热线矛盾纠纷化解平台，将热线调解需求流转到市中心统一进行调解，构建一站式纠纷解决中枢。现在，无论当事人在青岛哪个区（市），通过短信回复就可以快速申请免费热线调解服务。

　　精准匹配，覆盖面广可及性强

　　青岛市公共法律服务中心根据每位调解员的专业特长和执业经验，精准为当事人匹配调解资源，提供高水平的调解服务。此外，注重调解服务的覆盖面和可及性，服务内容涵盖合同纠纷、婚姻家庭纠纷、劳动争议等多个领域。通过线上线下相结合的方式，让更多的人能够享受到优质的调解服务。

　　一位市民曾因租房押金退还问题与房东产生纠纷，多次协商无果后拨打了12348热线。在咨询结束收到调解服务短信后，他尝试申请调解。专业调解员介入后，多次与双方沟通协调，凭借丰富的经验和专业知识，迅速梳理矛盾焦点，最终促成双方和解。

　　源头化解，维护社会和谐

　　青岛市公共法律服务中心始终坚持“预防为主、调解为先”的工作理念，通过热线调解这一便捷途径，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。这不仅有助于减少诉讼成本，提高纠纷解决效率，还能有效维护社会和谐稳定。同时，通过这一举措，可以引导广大市民树立正确的法律意识和法治观念，营造尊法学法守法用法的良好氛围。