近日，一条条由青岛市公共法律服务中心发送的温馨提示短信，发送至申请热线调解的群众手机上。这是该中心优化12348热线调解工作，为群众提供规范、细致、贴心调解服务的重要举措。

　　近年来，市公共法律服务中心发挥12348热线接话量高、法律需求集中、快捷方便的优势，主动将12348热线接听中当事人有调解意愿的矛盾纠纷引入中心人民调解委员会组织进行调解，打造矛盾纠纷化解的便捷线上渠道。为进一步提升调解工作质效，中心在调解案件受理和结案时，向调解案件当事人即时发送温馨短信提示，一是让当事人清晰明了地知道调解案件进程；二是规范调解工作，在调解案件开始和结束两个重要时间节点以短信方式书面通知申请人，体现中心人民调解团队认真严谨的工作态度；三是向当事人释明调解不收取任何费用，明确人民调解的公益性，便于接受当事人监督，同时也提醒当事人谨防不法分子冒充调解员实施电信诈骗；四是进行诉讼时效风险告知，提醒当事人及时行使诉讼权利，避免因超过诉讼时效产生不利后果；五是向当事人告知调解委员会联系方式，便于当事人直接与调解员沟通。