近日，青岛农商银行正式上线“视频银行”，一些原本必须到银行柜台办理的业务通过“视频银行”即可实现线上“一对一”办理，有效减少了客户业务办理的“脚底成本”。

　　青岛农商银行“视频银行”依托5G、人脸识别、联网核查、OCR识别（图像文本识别）、数字多媒体等技术，将必须本人到银行网点办理的部分业务线上化、移动化、智能化。客户通过手机即可与银行客服“面对面、一对一”交流。虽然业务办理通过远程进行，却能让客户享受临柜式服务体验，真正实现了金融服务“通达千万里，服务零距离”。目前，“视频银行”可办理个人银行卡密码重置、密码修改、密码解锁，短信通知签约和加挂，账户升降级、口头挂失解挂服务，还可进行视频转账。

　　一直以来，围绕“以客户为中心”理念，青岛农商银行以满足客户日益增长的服务需求为基本标准，不断丰富服务渠道、创新服务方式，陆续上线了“微信预约开户”“微信对账”等功能和服务，启动了“智慧厅堂建设”，以求“服务更快、办事更简、质量更优、体验更好”。此次上线“视频银行”是青岛农商银行金融服务数字化转型又一里程碑，该业务突破了网点服务局限，可有效解决老年人、残疾人等特殊人群的业务办理痛点，为客户节省时间。

　　据了解，青岛农商银行还将在微信端开通“视频银行”小程序渠道入口，增设个人信息修改、个人睡眠户转正常、企业法人面签等服务。

　　傅军