为贯彻落实党的二十大精神，满足岛城人民对便捷学习金融知识、高效解决金融纠纷的现实需要，青岛银保监局将纠纷调解“第一道防线”与基层社会治理相融合，创新打造金融教育宣传+金融纠纷化解“青岛新样板”。3月15日，在青岛银保监局指导下，青岛市银行保险业纠纷调解中心联合工商银行青岛市分行共同创建的湛山街道调解工作室挂牌成立。

　　该调解工作室是依托“工行驿站+”基础上的创新尝试，也是青岛市首个提供金融融合服务的“社区金融调解工作室”，具有可复制、可推广的借鉴意义。结合今年银保监会“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”“3·15”教育宣传周活动，青岛银保监局将聚焦金融常识教育、投资者适当性教育、重点区域、特殊群体金融教育，积极开展形式多样、针对性强的教育宣传活动，同时，充分发挥调解工作室的贴近社区、贴近群众的“一线”优势，丰富教育宣传形式，帮助消费者掌握金融常识、规避金融风险、提升金融素养。未来，湛山街道调解工作室将联合工商银行青岛市分行通过不断丰富“教育宣传+纠纷化解+社区服务”多元工作模式，打通为民服务“最后一公里”，实现金融服务场景功能交互融合，构建和谐金融服务“示范窗口”。

　　近年来，青岛银保监局高度重视金融纠纷多元化解机制建设，指导调解中心先后在莱西、胶州、即墨等地设立调解工作站。2022年，调解中心累计调解金融纠纷案件928件，同比增长69.65%，涉及金额2亿元。