根据市12345政务服务便民热线数据分析，近期，市民关注热点主要为消费纠纷和拖欠工资等。

 消费者维权。多位市民反映：市南区山东路万象城翠园、崂山区苗岭路丽达广场蓝海大饭店等部分餐饮店加收服务费、菜品与菜单图片不一致；西海岸新区香江路香江金店、即墨区鹤山路利群西铁城手表、胶州市郑州路财富中心耐克专卖店等商家部分产品质量欠佳，要求相关部门加强监管。市12345热线第一时间联系主管部门进行协调处置。

 出租车管理。多位市民反映：春节期间，青岛胶东国际机场、青岛火车站等客流密集地存在出租车争抢客源、拒载短途乘客、绕路、未按计价器价格收费、网约车司机线下多收费等违规现象，建议相关部门加大监管力度，营造良好乘车环境。市12345热线第一时间联系主管部门进行协调处置。