共欢新故岁，迎送一宵中。

 春节是中国最重要的传统节日，是阖家团圆的时刻，在中国人心中有着特殊的意义。对于城市而言，春节更是一场事关城市治理能力和公共服务水平的大考。

 人民城市人民建，人民城市为人民。做好春节时段公共服务、保障城市平稳运行是现代化城市治理的应有之义。每年春节，青岛都会格外重视城市运行保障，数以万计城市建设者、治理者放弃休息，加班加点，用自己的辛勤和汗水守护着市民的欢乐祥和年。

 怀为民之心，步履匆匆不歇脚。

 今年的春节更是如此。在青岛争创全国文明典范城市工作启动以来的首个春节假期，来自公安、交警、城市管理、交通运输、市场监管、医疗卫生、文化旅游多个系统的工作人员坚守岗位，实现了城市运行不间断，公共服务不打烊。以环卫系统为例，春节期间，2.3万名环卫职工全员在岗，对主次干道和公厕实施高标准保洁，有力维护了路洁地净的城市环境。

 水气暖供给直接关乎市民生活。春节假期中，相关单位科学谋划、积极组织，有效保障市民需求。保供热，全市267条供热服务热线24小时受理群众诉求，4000余名调试维修人员随时提供测温、调试服务；保供气，全市4675名燃气行业企业员工在岗执守，31支燃气应急抢修队伍全天候备勤；保供水，青岛水务海润自来水集团提前排查隐患，制定抢修预案，储备抢修器材和物资，力求有备无患。

 城市管理网格采集员制度也发挥了奇效。据了解，春节假期期间，我市各级数字城管部门组织网格信息采集员深入背街小巷、老旧楼院和农贸市场等市民反映的热点区域，排查、处理环境卫生、市容秩序、安全隐患等领域问题近2万件，有效提高了城市治理效能。

 有条不紊的公共服务让市民的春节假期舒适惬意，更拉近了市民和城市的距离，增加了城市的向心力、吸引力。当下，城市治理“软实力”被频频提及。“软实力”在哪里？从某种意义上来说，它就隐藏在春节假期的公共服务里。

 春节假期结束，新一年正式开启。带着春天的气息，相关部门工作人员精神抖擞地投入工作，听民声、纾民意、解民忧，高效的工作作风让广大市民在虎年伊始就感受到这座现代化城市的干劲与活力。

 2月7日，大年初七，壬寅虎年首个工作日。早上不到九点，观海新闻客户端“直通12345”平台就接收到一条来自平度市南村镇的网友留言。这位居住在银瑞吉祥苑的市民反映，自己所在楼座楼道内的照明设备损坏，夜晚进出不便，希望有关部门能够尽快维修。

 市民的需求就是指南针，市民的呼声就是冲锋号。“没过十五都是年，哪能让老百姓摸着黑过年。”接到观海新闻客户端“直通12345”平台转办的信息后，平度市南村镇迅速行动，安排专业人员查看现场，对接维修工作。当天下午，楼道照明设备就维修完成，楼座居民无需再摸黑进出。

 能马上办的事情马上办，不能马上办的事情也要及时向群众讲明情况。春节期间，网友“shanshan”到市北区开州路走亲访友，因为不熟悉路况，险些撞上开州路旁的一根电线杆。2月5日晚上7点多，他在观海新闻客户端“直通12345”平台留言，反映了开州路电线杆影响车辆通行，存在安全隐患的问题。令他没有想到的是，2月7日一早，他就接到了市北区海伦路街道嘉定山社区的电话。电话中，社区工作人员表示，已经到开州路实地查看，确定网友反映的电线杆属于电力部门管理，将通过正常途径转交问题。在下一步的工作中，将结合居民需求，系统推进楼院整治，让市民的生活更加舒适。虽然问题仍在解决中，这样的回复还是令网友喜出望外，“大过年的，真没想到我们的部门工作这么高效。面对市民的诉求如此重视，有这样的精神，未来的青岛将更加美好！”

 寒寒腊月随牛去，暖暖春光伴虎来。

 一年之计在于春。春是生机勃勃，是耕耘播种，是一年希望的开始。在春潮涌动、万物复苏之时，希望我市各区市、各部门继续在“做实、做好、做美、做响”上下功夫，办好民生实事，努力让居住更加舒心、公共服务更加优质、城市文明更加彰显、生态环境更加优美……从而创造更多看得见、摸得着、感受得到的共同富裕成果，不断提升人民群众的获得感、幸福感，助推城市治理水平提质升级。