在青岛，说起养老，很多老年人会不约而同地提到一个名字——万林。从1991年创立至今，这家土生土长的康养企业已走过三十五载春秋，已经成长为青岛市规模领先的综合医养服务企业，青岛万林康养产业集团探索出一条品牌化、标准化、数字化、连锁化“四化”协同的特色养老发展之路。

　　近日，记者走进万林康养集团旗下的养老院、助老食堂和居家服务一线，探寻这家企业如何以“家文化”为底色，用一站式的“万林管家”服务，为青岛老年人的晚年生活增添温暖与安心。

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　　孝善暖人心

　　把每一位老人都当自家人待

　　走进万林旗下任何一家养老服务机构，最先感受到的不是刻板的管理制度，而是扑面而来的“家”的温度。

　　每周一到周五，长期照护师高永玲的日程表上排满了市南市北街巷里的18位失能老人。市北区77岁失能老人王慈源，几年前因病彻底卧床，孩子远在外地，老伴照顾有心无力。直到长护险政策落地，高永玲成了家里的常客，翻身、换尿垫、剃须剪指甲……如今老人不仅能靠着搀扶坐起身，脸上也重新有了笑容。像高永玲这样的员工，在万林还有很多，一批带着温度的服务者，把孝善的种子播撒到了每一位老人身边。

　　这种文化也融进了日常的细节里。在万林运营的175家助老餐厅里，工作人员能准确叫出每一位常来老人的名字，谁对哪类食材忌口。冬至的时候，食堂里聚起居民和大学生组成的包饺子团队，热腾腾的饺子通过外卖骑手送到独居老人家中；下午的非餐时段，几张桌子拼成聊天台，工作人员陪着老人们唠家常，成了社区里最热闹的“长者会客厅”。正是这份把老人当家人的心意，让万林先后捧回了“全国敬老文明号”“山东省放心消费示范单位”等荣誉，也让“孝为先”的内核，成了整个团队最坚实的精神纽带。

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　　养老不用愁 家门口就有吃住行医全配套

　　在万林的布局里，养老早已打破了单一的边界，变成了覆盖从机构到社区、从居家到餐桌的全链条服务体系。如今的万林，已经在青岛建起23所养老院、3家医院、9家诊所、220个助老服务站，配套了自己的中央厨房和冷链配送车间，养老床位超过3000张，累计居家上门服务突破4500万人次。从失能失智老人的长期照护，到社区老人的日间照料，再到独居老人的上门送餐，不同需求的老年人都能在这里找到适配的服务。

　　最让岛城老人们津津乐道的，就是万林打造的“1个中央厨房+175家助老餐厅”的助老服务网络。在莱西的现代化中央厨房里，所有食材统一检测、清洗、切配，再通过冷链物流准时送往各个社区，让每一份老年餐的品质都稳定可控。每天中午，超过4000名老人在这些助老餐厅里吃上热乎的饭菜。60岁的唐月在餐厅里找到了灵活的工作，每天9点上班下午2点下班，既能照顾家，一天还能挣100元，家门口的养老站点，也成了周边居民灵活就业的暖心平台。

　　不止是助餐，万林的服务边界还在不断延伸：整合医疗康复、长期照护、助餐送餐、家政服务、健康管理等多元业态，甚至把服务覆盖到了老人家属，真正实现了全人群、全周期的“管家式”养老服务，让老人不用离开熟悉的社区，就能享受到从吃饭到就医的全套便利。

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　　康养树标杆 贴心服务稳稳托住幸福晚年

　　养老行业想要走得远，光靠情怀远远不够，万林三十余年的探索，走出了品牌化、标准化、数字化、连锁化四维协同的特色发展之路，成了山东省规模领先的医养结合标杆企业。

　　在品牌化建设上，万林打造了四大自有特色品牌：居家养老“万林到家”、脑血管专科医疗“言林健康”、家政服务“爱心大姐”、食品供应链“鲁食万家”，差异化的品牌矩阵让万林的机构养老、居家服务、老年助餐业务稳稳站在了省市行业第一梯队。在标准化建设上，万林自主编制了覆盖医养护理、康复理疗、助餐配送、文娱活动等全场景的522项企业服务标准，配套119套落地执行表单，所有服务环节都有据可依，作为青岛市唯一的国家级医养结合服务标准化试点单位，万林的经验通过了国家级验收，成了全行业可复制可借鉴的范本。

　　数字化的赋能，更是让养老服务长出了“智慧的翅膀”。万林自主研发了“万林智护养老服务平台”，引入毫米波雷达、蓝牙监测终端、智能呼叫设备，为每一位老人建立动态的健康精准画像，老人在家打一个电话，73项上门服务就能预约成功，15分钟内服务团队就能上门，上门护理的轨迹全程可视，让远在外地的子女也能随时掌握老人的服务情况。而连锁化的运营模式，更是让服务的触角快速延伸：以区市级大型医养综合体作为区域旗舰总部，为街道、乡镇、社区分院输送人才、资金、管理体系和专业培训，既降低了单店的运营成本，也让优质的养老服务资源下沉到了最基层的社区和乡村。

　　“做养老，总要有点情怀和担当。”青岛万林康养产业集团创始人李言涛表示，未来，万林还将继续优化“万林管家养老服务模式”，让更多岛城老人在家门口，就能安享有尊严、有温度的幸福晚年。

　　万林康养服务热线：400-0581-9991