近日有市民反映，郑州社保中心官网上公布的咨询电话常常打不通。媒体记者发现“郑州社会保险”官网页面公布的16个社保服务电话中，部分的确出现空号、关机的状态，还有一些始终忙音、无人接听。

　　热线“失灵”，表面是信息更新不及时或线路故障，根子上却反映了服务意识的“掉线”。公共服务的核心是“以人为本”，这不仅体现在政策制定上，更要落实到每一个细节当中。群众对官方渠道的信任，是在一次次可靠、高效的互动中累积起来的。打不通的电话、查不到的信息消磨了群众对政务服务的信任，而重建信任，远比维修一条热线困难得多。

　　让热线“热”起来、服务不“掉线”，不能止于补上几个号码。必须对各类公开的服务电话进行全面排查，建立动态更新机制，确保联系方式准确可用。应把热线接通率、问题解决率等纳入考核，用制度倒逼服务质量提升。此外，不妨引入群众监督机制，让公众一起为政务服务“挑刺”“找茬”。

　　一部能打通、有人接、办成事的热线，传递的是城市的温度，体现的是治理的精度。保障热线的畅通，既是服务群众的基本要求，也是打通政务服务“最后一公里”的关键一环。只有将每一个细节做实、做暖，才能真正筑牢政府与群众之间的桥梁。 郭元鹏