“王大姐，楼上又漏水了，您能来看看不？”清晨的岳湖社区，64岁的王珍华刚到“珍华人民调解工作室”，居民的电话就打了进来。放下电话，她揣上记录本快步出门——这样的场景，在她退休后的8年里，早已是家常便饭。

　　作为青岛市李沧区虎山街道岳湖社区的老年志愿者，王珍华用3000小时的志愿服务时长、近2000件矛盾纠纷的调解经历，成为青岛市“银龄行动”中基层治理的鲜活注脚。她用退休后的热忱，践行着“老有所为、老有所乐”的银龄担当，更让“银龄志愿+社区服务”的青岛模式在邻里间落地生根。

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　　一把“金钥匙” 解开邻里千千结

　　自“珍华人民调解工作室”成立以来，王珍华带着“把居民小事当大事”的信念，调解婚恋家庭、邻里、房产物业等纠纷近2000件，成功率高达99.8%。

　　2023年，湖山美地二期的两户居民因“噪音”结了怨。楼下嫌楼上孩子吵闹，多次沟通无果后买了“震楼器”还击，楼上则因“震楼”彻夜难眠，邻里关系剑拔弩张。王珍华接到消息时，双方已到了“见了面就吵架”的地步。

　　“楼上有刚学走路的孩子，难免动静大；楼下上班族白天要休息，被吵得睡不着也窝火。”王珍华没急着评判，先跟物业、民警一起“蹲点”：白天去楼下听噪音，晚上到楼上看孩子活动规律。摸清情况后，她拉着双方坐下来：“咱换位思考，楼上能不能给孩子铺个爬爬垫？楼下能不能多份体谅？”经过调解，最终两户居民各自认识到自己的错误，纷纷表示体谅对方，要做真正的好邻居，不仅撤了“震楼器”，还约定了“静音时段”，由此消除了矛盾。

　　这样的“破局”故事，在王珍华的调解生涯里不胜枚举。2022年，岳湖社区一栋单元楼因下水道堵塞闹得不可开交：一到四楼私自改了管道，导致四到八楼频频堵水，8户人家各执一词，甚至差点动了手。王珍华带着管道师傅挨家查线路，拉着物业算改造费，连续开了3次协调会，终于说通大家“共担费用、外改管道”。问题解决那天，有居民特意送来锦旗：“王大姐，您真是帮我们打通了‘心管道’！”

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　　一堂“板凳课” 播撒法治与红色种子

　　“银龄行动”不仅要解纠纷，更要播文明。在青岛，“银龄志愿+普法宣传”“银龄志愿+红色教育”是重点方向，王珍华用社区里的“小板凳”，把这两项工作做得有声有色。

　　每周三下午，她的调解工作室就变身为“普法小课堂”。“咱老百姓过日子，难免遇到借钱、租房的事儿，今天就讲讲《民法典》里的‘邻里权’……”王珍华会结合自己调解的案例，把枯燥的法律条文变成“家常话”。遇到复杂的问题，她还请社区法律顾问来“加餐”，几年下来，社区居民“遇事找法”的意识越来越强。“以前邻居借钱没打条，想要回来没证据；现在王大姐讲了，咱都知道‘白纸黑字’才靠谱。”居民李阿姨的话，道出了社区法治氛围的变化。

　　除了普法，王珍华还在小区树荫下开起了“板凳课堂”：“咱今天的好日子，是烈士们用命换来的。你看这社区的变化，从土路到柏油路，从平房到楼房，靠的就是党的好政策……”居民们围坐一圈，听得入神。有老人拿出手机录下来，说要“回家讲给孙辈听”；有年轻人特意赶来，说“王大姐讲的故事，比书本上的更鲜活”。王珍华常说：“学党史不是喊口号，是要咱做文明人、办实在事。”在她的带动下，社区里主动捡垃圾、帮邻里的人越来越多。

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　　一群“追随者” 让银龄光芒照亮更多角落

　　“王大姐是我们的贴心人，有她在，没解决不了的事儿！”“她从不求回报，是社区最美的银龄志愿者！”在岳湖社区，居民们提起王珍华，满是敬佩。

　　这份认可，化作了实实在在的荣誉：连续两年获评“青岛市最美专职网格员”，拿下 “青岛市金牌调解员”“最美巾帼志愿者”等称号，家庭还被评为市、区两级“最美家庭”。2023年，她当选李沧区人大代表，把社区的“小事”带上了更高的平台。

　　她的行动还带动了一群人。王珍华的工作室如今已有8名老年志愿者加入，平均年龄62岁。“王大姐都64了还在忙，我们身体好，更该搭把手！”61岁的张师傅以前爱打牌，现在跟着王珍华走访入户，成了社区的“民情收集员”。

　　“居民的事，再小也是大事。”这是王珍华常挂在嘴边的话。从调解室到社区角落，从“解结人”到“播火者”，这位银发志愿者用热忱与坚守，诠释了“银龄行动”的真谛——老去的是岁月，不老的是奉献。正如她所说：“只要社区需要，我这把‘老骨头’，还能再为大家站好岗！”

　　记者 王镜 通讯员 张雪梅