开户新体验

　　流程精简，便捷金融一触即发

　　银行个人开户流程复杂、步骤繁琐不仅影响了客户体验，同时也阻碍了金融服务普及和效率提升。为了改善这一状况，光大银行通过一系列创新举措极大地优化了客户开立银行账户的体验，有效解决了传统开户流程中签字授权项目繁多、步骤复杂等痛点问题。

　　光大银行大幅优化网点柜台开卡签字流程，实现了开卡客户授权及账户协议统一签署功能，是对传统银行业务流程的一次重大革新。客户在柜面仅需完成2次签字即可完成开户流程，显著提升了办理效率，确保客户体验的流畅性。

　　服务新升级

　　优化体验，多元需求一站满足

　　光大银行零售金融紧跟市场趋势与客户需求，致力于打造更加专业化、便捷化的服务体验，全方位满足人民群众的多样化金融需求。

　　在线上产品购买体验方面：一是优化了理财产品过往业绩和交易查询展示。二是简化了公募基金产品购买、定投流程。三是手机银行支持客户线上进行私募“首次风评”。四是上线电子版存款证明。

　　科技新动能

　　智慧金融，体验优化一键尽享

　　光大银行零售金融以科技为翼，持续深化服务内涵，确保金融服务心贴心，通过精细化管理、智慧化建设及稳定性运营，不断推动金融服务质效双提升。

　　95595是光大银行为客户提供服务的重要窗口，在本次优化中实现对来电客户的快速分类与需求预测。值得一提的是，针对境外来电、老年客户、残障人士等特殊群体缩短语音等待时长，在开始语播报环节直接提供人工服务入口，展现了金融服务的温度与情感关怀。

　　“小智”是光大银行智能语音服务机器人，更准确捕捉客户意图进行实时沟通，还扩展了服务范围，业务覆盖率、交互解决率攀升。小智的播报话术与音色也经历了精心打磨，真正实现技术与人性化的融合。