与短视频平台上最有名的旅居养老品牌合作后,今年6月,有254张床位的陕西省汉中市南郑区汉峰颐养中心住进了50位旅居客人。
住进来的“家人”,养老院提供三餐,住宿是50平方米两张床的标准间,一个月的费用是3920元。这些老人不需要什么照护服务,收费标准却比常住老人高30%,似乎是门好生意。
但62岁的董事长周荣高兴不起来。因为牢牢掌握客流的旅居养老品牌按照36%的比例抽佣,还有20名必须免费提供食宿的“工作人员”,算上这项成本,养老院注定要赔本赚吆喝。
养老机构年年亏损旅居养老是出路吗?
在汉中发展养老产业,在从业者眼中本是一件水到渠成的事,事实上却是相反。正因如此,养老机构纷纷试水旅居养老,以期减亏自救。
在汉中褒国康乐园总经理方纪安看来,养老院想拓宽客源,只能想方设法满足他们追求新鲜体验的需求。但问题在于,相比海南、云南,汉中不是国内知名的旅游目的地,要从外地吸引老人来汉中旅居,难度不亚于扭转本地老人的养老观念,因此,他们纷纷选择与成熟的旅居养老品牌、旅行社等合作。低价,成了他们不得不使出的撒手锏。
“标间住两个人,一间房80元一晚,还得管早餐。”谢忠民发现,尽管聚兴阳光老年公寓的价格已经低到极限,获客依然很难,尝试旅居养老两年,也只有不到50人来住。
与汉峰颐养中心合作的旅居养老品牌,在全国有36个“家园”,分布在云南、海南、广西、浙江等9个省(区、市)。周荣没想到,自家养老院3920元/月的售价,已经是全国最高。
而除了价格,当前的产品形态也达不到预期。据了解,线上旅居品牌一到汉中,就与当地的旅游景区谈好了合作,在直播间卖起了汉中的景区门票,与一般的旅游没有什么差别,定位和服务偏离了旅居内涵。
更尴尬的是,经旅行社导入的客源流动性强,养老院还要临时增加人手才能及时整理房间卫生和保障餐饮,不仅干扰常住老人的日常生活,也干扰机构的正常运行。
政府介入,期待引导老人改变养老观念
今年2月底,西安与汉中两市民政部门决定组织一个旅居团试水。活动由西安市民政局发起,由西安中旅国际旅行社负责招募老人、安排行程。
4月中旬,旅居首发团抵达汉中。30多位老人多是西安事业单位与国企的退休员工,4天的行程,游览了当地著名景点,住在了中高端的养老机构汉中褒国康乐园中。“坦白说,这次行程不算成功,时间太短,达不到旅居的标准。”西安中旅负责人表示。
“从目前汉中能提供的旅游产品来看,只能吸引短暂停留的过境游客。”汉中市文旅体产业集团的一名受访者分析。在他看来,汉中要发展旅居养老,首先需要精心打磨产品,“老年人希望能疗养身体,我们汉中产当归、天麻,又有中药材批发市场,为什么不请营养师开发一些药膳?有这些主题、特色,才能让老人停留更久”。
不过,对于民办养老机构而言,这个首发旅居团有着重要的意义。方纪安说,这次活动的最大价值,在于政府部门对民办养老机构的认可和背书。他们都在期待下一次旅居团。
不过,大家也都清楚,发展旅居养老只是权宜之计,在汉中这样的西部非典型旅游城市,养老机构仍应以服务本地老人为主。
周荣仍然看好这个产业,认为眼前的亏损只是小城发展旅居养老要交的“学费”。方纪安则期待政府能积极引导老人改变养老观念。“等待观念改变的时间,是我们最大的成本。”方纪安说。 王宇