在金融服务日趋同质化的今天，青岛银行文创支行辖属贵州路社区支行却以其独特的助老服务脱颖而出，用心温暖着每一位老年客户。自2016年扎根青岛西部老城区以来，这个支行已经成为周边老年居民生活中不可或缺的一部分。面对老年客户占比较高的实际情况，支行不断探索、优化和创新，力求提供更符合老年人需求的金融服务，这里不仅是一个金融服务的窗口，更是老年客户心中的温暖之家。日前，记者走进该支行，亲自感受了其传递出的社会温度，见证了每一位工作人员对老年客户的真挚关怀和细致服务。

　　不断推陈出新，深耕银发服务之道

　　走进青岛银行贵州路社区支行，便能感受到不同于其他银行网点的温馨氛围。这里，每一处设施都透露出对老年人的关怀，然而，这样温馨的服务环境并非一蹴而就，而是经过支行团队一步步探索和创新而形成的。

　　支行工作人员徐岩梅告诉记者，贵州路社区支行隶属于青岛银行文创支行，其辖属的五家网点均深深扎根于历史悠久的西部老城。多年来，文创支行不仅在推动岛城文化创意产业蓬勃发展上倾注了心血，更在服务老年客户群体上，付出了极大的努力。面对西部老城区以老年客户为主的独特背景，如何提供更加贴心、细致且周到的银发服务，成为文创支行全体员工共同关注和不断探索的重要课题。

　　最初，支行通过对服务流程进行标准化的规范，确保每一位客户都能享受到高效、专业的服务体验。随着时间的推移，支行逐渐认识到，服务不仅仅是流程的规范，更是情感的传递和关怀的体现。因此，支行开始提倡创造温馨与感动并存的客户体验，让每一位老年客户都能感受到温暖和关怀。

　　据了解，为了深入了解老年客户的服务需求和痛点，支行团队人员进行持续的观察和调研。通过与老人面对面的交流、问卷调查等多种方式，收集信息和数据；团队间通过反复头脑风暴的方式，不断碰撞思维、激发创新，在厅堂的软硬件设施以及便民服务上不断推陈出新，逐渐拉近了与老年客户之间的距离。

　　推动适老化，让金融服务更贴心

　　记者在现场看到，适老化服务处处可见，在这里，适老化不仅仅是一个口号，更是实实在在的行动。

　　为了让老年客户在办理业务时更加舒适便捷，支行在厅堂内设置了“拐杖座椅”，解决了老年客户携带拐杖时的存放问题；考虑到老年人视力普遍不佳，支行精心准备了不同度数的老花镜，放置于方便取用的镜架上，让老年客户在查看资料、填写单据时更加轻松；而设置在密码键盘上方的适老感应灯，则确保了老年客户在输入密码时能够看得清楚，保障了交易的安全与便捷。

　　不仅如此，支行还贴心地提供老年人专属移动小桌，对于无法长时间站立排队的老年人来说，这无疑是一项暖心的服务。他们只需坐在座椅上，工作人员就会推着装有智慧终端的小桌来到他们面前，协助办理业务，让金融服务不再是体力活。

　　软硬件并行，彰显为老初心

　　除了以上提到的硬件设施的适老化，支行的软件服务同样令人称道。

　　一位老年朋友从门前经过，门外执勤工作人员细心主动地递上便民服务卡，卡片上印有日常生活所需的各种联系方式，如银行网点电话、供热站电话等，一站式的便捷服务让老人一目了然；考虑到老年人对金融知识的掌握程度不一，支行为他们提供了个性化的银行卡卡套，这些卡套上印有开户行名称和网点电话，方便老年人在忘记相关信息时能够迅速查找。

　　此外，支行在数字化金融服务方面也作出了创新。手机银行功能适老化的设计，让字体更大、功能更直观，便于老年人操作。而客服敬老专线的设立，更是让老年人在遇到问题时能够直接获得帮助，无需经过复杂的转接流程。

　　这些看似简单的服务措施，实则解决了老年人在金融服务中可能会遇到的种种难题，体现了贵州路社区支行对老年客户的深切关怀。

　　急客户所需，展现责任与担当

　　青岛银行贵州路社区支行的助老服务不仅仅停留在日常的小细节上，更在关键时刻展现了它的温度。近期，该支行连续上演了两幕感人至深的助老服务案例，展现了其深厚的社会责任感和温暖的人文情怀。

　　一位来取“救命钱”的阿姨因连续输错密码导致银行卡被锁，面对突发状况几乎崩溃。支行员工不仅耐心安抚阿姨的情绪，还主动协调资源，通过上门服务帮助客户重置密码，并在事后开车送阿姨前往医院，顺利交上了医疗费。阿姨深受感动，送来锦旗表达谢意。

　　另一案例中，一位老年客户在支行内突发身体不适，安保人员宋子彬及时发现并果断采取行动，与同事们一起为客户提供了及时的救助，并以支行的名义为老人呼叫了救护车，最终确保客户转危为安。病人家属对宋子彬和同事们的专业与负责给予了高度评价。

　　这些助老服务案例只是青岛银行贵州路社区支行日常工作的缩影，支行用自己的实际行动诠释着责任与担当，让爱与陪伴滋润着每一位老年客户的心田。记者 王镜