本报上海讯 从事家政服务15年，朱春南觉得自己的心态发生了很大改变。从一开始的胆怯、自卑，到如今的自信、热爱，拥有几十本技能证书和荣誉证书，她见证了上海家政行业的变迁和发展。近日，朱春南和90多名同学一起，结束了自己在上海开放大学家政学专业的本科学习，实现了自己的“大学梦”。

　　“上海开放大学作为上海市首个开设家政学本科专业的高校，一个特别之处在于，家政本科班里的大部分学生都是家政行业从业者，还有一些是出于个人兴趣或家庭需要报读的学生。”上海开放大学家政学本科专业负责人杨万龄表示，从2021年3月开班至今，不少从事一线家政服务的学生提高了职业自信心，获得了更大的发展空间。

　　1 “全能型”

　　家政高端人才抢手

　　朱春南被雇主称为“全能型的家政阿姨”。从安徽农村来到上海打拼20多年，朱春南在上海成家立业，过上了让自己满意的生活。

　　从2009年开始从事涉外家政，朱春南服务过4个雇主，除了照顾孩子、整理收纳、布置宴会、插花烘焙，她还利用每天下班后的时间和双休日，学习其他技能，“因为我就喜欢给雇主意想不到的惊喜”。

　　2 家政服务业

　　“提质扩容”迫在眉睫

　　中国家庭服务业协会会长王淑霞在接受媒体采访时表示，家政服务在多个方面都迎来了新发展，呈现出新面貌。“从需求端来看，家政服务覆盖了各类群体，新生儿、幼儿、少年、白领、老年、残疾人等。需求端的变化也推动了供给端的调整，带来整个家政服务市场的多元化。”目前，家政服务业从过去简单的洗衣做饭，升级为现在涵盖家庭教育、家务管理、营养配餐、婴幼儿智力开发等多业态多元化的行业，行业发展活力进一步增强。

　　上海开放大学公共管理学院院长芦琦认为，发展家政行业既可以解决社会需求，也可以为青年带来就业机会。“目前上海家政从业人员约有75万人，但涉外家政、家政管理、管家等高端家政服务从业人员缺口约3万人。学校开设家政学本科专业并非是要把大学生培养成保姆，而是要把保姆培养成大学生，从而为社会提供从事家政管理、家政服务的专业人才。”

　　3 家政行业供需

　　不平衡不匹配如何解决

　　据不完全统计，目前上海800多万户家庭中，约有三分之一正在使用或者有家政服务需求。但根据上海市家庭服务业行业协会的测算，上海家政行业从业人员数量仅约75万人，高端家政服务从业人员缺口约3万人。这导致上海市家政行业存在供需不平衡、不匹配的现状。

　　上海开放大学的调查显示，372名学生中从事家政服务的占比43.5%，从事家政管理的占比11.6%，其余为其他职业。在从事家政服务的学生中，工种依次为育儿嫂（58.0%）、月嫂（21.6%）、家务/烹饪员（16.7%）、养老照护（3.7%）。

　　为什么从事养老照护的比例与从事母婴护理的比例相差如此悬殊？上海家庭服务行业协会副会长夏君在一次调查中发现，虽然上海市养老服务的需求也越来越大，相关的消费能力却并不强。“随着老龄化程度的加深，身为独生子女的80后、90后一般都存在三世同堂甚至四世同堂的情况，一家几代人养一个孩子或产妇是完全负担得起的，而且属于短期消费，但当家庭中有一个或多个老人需要养老服务时，夫妻两人上有老、下有小，经济负担就会很重。” （王一迪）