近年来，我国数字经济飞速发展，金融机构不断加大技术研发投入，提升数字化运营水平，在优化金融服务和办事效率方面，取得了显著效果。作为紧跟时代步伐的金融央企，中国人寿青岛市分公司践行“以人民为中心”的发展思想，全力推进科技手段运用，加快保险服务数字化转型，推进科技金融建设，通过服务创新与优化，为广大客户提供“简捷、品质、温暖”的保险服务。

　　科技服务办理业务更智慧便捷

　　走进中国人寿青岛市分公司客户服务中心，映入眼帘的是“国寿绿”主色调与明亮整洁的陈设，营造出充满朝气与亲和力的整体氛围。舒适的沙发、柔和的灯光、拥有品牌电脑和大屏电视的休息等候区，给客户带来亲近、舒适、新潮的服务感受。同时，客服中心还设置了智慧柜员机及智能体验专区，为客户带来“科技+保险”的现代化、科技化临柜体验。

　　“智慧柜员机简洁、醒目的操作界面一目了然。只要携带好证件，可以通过它自助办理查询、打印、保全、交费等业务，快捷不用排队。 ”通过智慧柜员机办完业务的市民张女士说道。

　　“依托智慧柜员机、国寿APP等智能化业务处理平台，我们按照客户类别和客户服务方式分别进行分流。比如，必须需要人工办理的服务，我们会引导到柜台；可以通过智慧柜员机办理的业务，我们工作人员会积极指导。这样能保证整个客户服务中心的办事效率更高、客户办业务更快。 ”中国人寿青岛市分公司运营管理中心/消费者权益保护部负责人滕茜告诉记者，智慧柜员机等智慧服务不仅提升了客户的办事效率，也给客户带来了崭新的业务办理体验。

　　适老服务让老年人跨越数字鸿沟

　　在敦化路客户服务中心，记者看到这里针对老年客户提供老花镜、轮椅、敬老座椅等适老设备，同时特设“老年人优先办理绿色通道”，对60周岁以上老年人优先办理。在休息等候区，还配置了装有血压仪的医药箱等服务设施用品，为老年人提供周全、贴心的便利服务。

　　锚定老年客户服务痛点，打破数字鸿沟，关爱老年客群，是近年来许多金融机构的重点服务之一。据了解，为进一步提升金融服务适老化水平，中国人寿青岛市分公司将“我为群众办实事”与客户体验相结合，夯实客户体验管理基础，优化“服务质效”。开通专线识别，开展“长者来电优先接听”服务，提供53种“乡音”方言服务，为60周岁及以上老年客户提供95519热线一键接入、优先人工服务；开展优先叫号，完成柜面排队叫号系统改造，设置老年客户专属服务窗口，全辖柜面实现60岁以上老年客户临柜“零等候”；完善助老设施，在全辖柜面配备血压仪、老花镜、轮椅、便民药箱等设施，解决客户应急所需；设置专属服务，柜面开通老年客户绿色服务通道，同时，公司提供老年客户专属上门服务，优化寿险APP适老服务，推广 “空中客服2.0”，为无法临柜老年客户提供视频服务，并针对临柜的老年客户提供专人辅导电子化应用、专属陪同等尊享服务。

　　增值服务消保宣教深入民心

　　近年来，中国人寿青岛市分公司在实施数字化运营的同时，也为客户提供了多彩的增值服务。据了解，在全民战“疫”常抓不懈的背景下，为引导消费者正确使用金融服务，公司通过串联打造线上线下智能化、一体化、综合化的服务通道，线上线下多触点连接客户，在公司官网发布风险提示、开设“消保教育云课堂”专栏，在中国人寿寿险APP开设金融知识科普专栏，常态化开展 “以案说险”等消费风险提示宣传，在各营业场所设置独立的、公益性的金融知识宣传教育区，通过“进社区、进学校、进乡村、进老年大学”开展形式丰富的公益金融知识宣传现场活动，全面提升消保宣教深度和广度，让老百姓享有更安心的金融生活。

　　不忘初心、牢记使命，服务人民、奉献社会。未来，中国人寿青岛市分公司将继续践行央企社会责任，全面贯彻落实党中央重大决策部署任务，全面落实以客户为中心的经营理念，以客户的满意为出发点和落脚点，深耕客户需求，创新产品和业务，维护消费者权利，满足客户不断变化的金融保险服务需求，用爱心、诚心、细心来赢得客户的舒心、放心、安心，为客户打造有情感、有温度、丰富多元化的高品质服务。

　　观海新闻/青岛早报记者 杨博文摄影报道