伴随互联网经济深入发展，网上营销模式不断创新，网络直播销售就是这一创新的突出代表。相信，很多人都有跟随主播“买买买”的经历，但是是否遇到过直播带货侵害消费者权益的问题呢？虚假宣传、退换货难、销售违禁产品、利用“专拍链接”误导消费者……网络直播销售中侵害消费者权益行为的类型多样，层出不穷。对此业内人士呼吁，在发展直播带货同时，要提高准入标准，完善内容审核机制，约束商家建立完备的售后机制，正向激励营造诚信氛围。同时，国家也正当其时地出台了种种新规，相信未来会在最大程度上保障商品质量，规范主播、企业和平台。

　　虚假宣传与实际内容不相符

　　某主播在电商平台直播间销售某品牌脱毛仪，消费者在豆瓣、微博等平台集中反映该产品存在版本不一致的问题，实际收到的产品不是主播宣称的含蓝光消毒功能的版本。这是图文不符的典型表现。相较于传统网络购物的图文详情，直播所展示的信息更为直观和概括，对于产品版本这类与产品功能直接相关的关键信息，主播应当在推荐产品的过程中予以重点说明，并严格与所售产品保持一致。主播和商家在接到大量反馈后，最终同意消费者进行退换货处理，并给予一定数额的补偿金。

　　类似情况非常常见，如某消费者收到高人气直播间销售的沐浴产品后，发现并不是宣称的可以“祛湿驱寒，疏通经络，护肝养肾”，公司也无法提供有关证明。但直播时，商家利用消费者对健康的需求心理，夸大宣传产品疗效，违反了《反不正当竞争法》第八条的规定，存在明显的虚假宣传。

　　所谓虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致消费者误解的行为。在直播电商购物中，虚假宣传是问题高发地。根据虚假宣传内容不同，网络直播销售中的虚假宣传主要包括两种行为：一是图文不符，推荐产品与实物不一致。二是夸大宣传，毫无根据地夸大产品功效。

　　退换货难拒绝7日无理由退货

　　对于消费者来说，在直播间用低于专柜很多的价格买到商品固然是件让人高兴的事儿，但是收到产品以后出现的种种问题，却让人笑不出来。一位消费者通过某直播平台以1000多元的价格买了两件皮衣，收货后发现皮衣与直播间所展示的完全不一样。当消费者申请退款时，主播不仅没有同意，还将该消费者拉黑。在当地消协联系商家后，商家仍不承认产品系其销售。

　　根据《消费者保护法》第二十五条规定，直播带货作为新型网络购物方式，应提供七天无理由退换货服务。现实中，某些网络直播电商出于各种理由不遵守该规定，因拒绝售后、限制退货、拒绝退货等问题导致的消费纠纷频发，严重侵害了消费者权益。《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝”。消费者在直播中购买产品，除了某些特殊商品，如定制类、鲜活易腐类、数字化商品、交付的报纸、期刊等，都享有七天无理由退货的权利，主播不应逃避责任，拒绝退货。

链接直播带货要审核和标明实际销售者

　　3月2日，最高人民法院发布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，司法解释用了4个条款对直播营销平台责任作出规定，包括直播营销平台自营责任、无法提供直播间运营者真实信息时的先付责任、未尽食品经营资质审核义务的连带责任以及明知或者应知不法行为情况下的连带责任。

　　平台内经营者开设网络直播间销售商品的，实务中通常称作品牌自播。这种情况下，只是展示和销售商品的方式发生了变化，责任承担与普通经营者并没有本质区别。司法解释对商业性网络直播营销做出了规定，明确平台内经营者的工作人员做出虚假宣传等，平台内经营者要承担赔偿责任。第12条针对实践中消费者对于网络直播营销中实际销售主体辨识不清的问题，该条明确，直播间运营者要能够证明已经标明了其并非销售者并标明实际销售者，并且要达到足以使消费者辨别的程度。另外，司法解释还特别关注了网络直播售卖食品情况。根据《食品安全法》的规定，入网食品经营者依法应当取得许可证，平台提供者应当审查其许可证。如果平台经营者对直播间的食品经营资质未尽到法定审核义务，应当与直播间运营者承担连带责任。观海新闻/青岛早报记者 杨健