本报10月9日讯 医保电话服务不仅是政策咨询的“快车道”，更是解决参保群众急难愁盼问题的“直通车”。近日，记者从青岛市医保局了解到，2024年1-9月，全市共接听（含回拨通）电话93.46万通，市直和异地电话专班共接听（含回拨通）电话45.64万通，全市各电话专班共收到表扬信30封。

　　今年以来，为全面提升医保电话服务水平，青岛市医保局优化服务流程，开通高效便捷的医保服务热线。市级电话专班接线坐席由6个增加至32个，新增2个异地就医电话坐席，实现市内三区医保咨询电话的统一归并，同时崂山、西海岸等七区市医保部门均开设电话坐席，全市电话坐席达到70余个。启用“青岛市医疗保障业务协作系统”，实现对来访问题的记录、转办、答复、回访的全流程闭环管理。同时，创建“1+8+N”运行管理新模式，全市由青岛市医保中心直接建设和管理1个市直电话平台，并承担监督电话职责。异地就医专班和七区、市共8个电话平台分别解答各区市和异地医疗相关问题。此外，全市医保系统推出“业务协作”“智能回拨”“智能问答”“微信帮办”“抖音宣传”“一条微信工作法”等N项服务举措。建立常态化业务培训机制，以“日讲评、周总结、月考试”以及“不定期培训，随时传帮带”的办法，快速提升接线员服务能力水平。

　　下一步，青岛市医保局将争取打造智能化接线服务平台，进一步提升接线效率，从单纯电话咨询逐步推进“电话办”“视频办”，同时继续推进“青岛医保直播间”直播带政策，现场解答群众急难愁盼问题，不断提升市民对医保电话咨询服务的体验感，为青岛参保群众提供优质服务。　　 （观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 管浩然）