“绿波路段”指在指定的交通线路上，当规定好路段的车速后，计算车辆通过某一路段的时间，再对各个路口的红绿灯信号进行协调的路段。“绿波”使行驶在主干道协调控制的交叉口的车辆不遇或者少遇红灯，“一路绿灯”畅行无阻。地铁作为骨干公共交通，连接铁路青岛站、铁路青岛北站、胶东国际机场等交通枢纽，在旅游季来临之际，青岛地铁立足实际，集结资源，以“畅达幸福”服务品牌为根基，在地铁青岛北站、青岛站、胶东机场、胶州北站等交通枢纽站推出“绿波畅达”系列服务举措，为乘客提供“一路绿灯”的联动服务。

　　“绿波通道”方便乘客赶时间

　　地铁胶东机场站的站台上，一名女乘客面露焦虑、不断徘徊，站台岗发现后上前询问。经了解，乘客乘机来青，需至铁路青岛北站换乘最后一班返程的高铁，时间非常紧张。车站工作人员通过提前规划、安排人员接站、开放边门等措施，最终成功帮助女乘客赶上高铁，女乘客对车站工作人员热情周到的接力服务表示由衷感谢。

　　各交通枢纽车站开辟“绿波通道”，赶时间的乘客只需现场联系工作人员或拨打以下电话给各交通枢纽站，告知自己的乘车信息及需求，车站会安排工作人员帮助乘客搬运行李，选择最便捷的路径，通过“绿波通道”实现快速换乘。其中，地铁青岛站电话55770101，地铁青岛北站55962711，地铁胶东机场站55790201，地铁胶州北站55790101。

　　“绿波纾困”设置休息等候区

　　凌晨时分，在地铁青岛北站，部分乘客因赶早班火车，在地铁站厅、出入口外临时等候，车站员工自发将站外旅客引导至站厅开放区域避寒，并为乘客提供热水、姜茶、休息座椅；看到小朋友因疲劳而睡着，车站工作人员热心地搬来折叠床供小朋友临时休息，用真情守护旅客离青的最后一程。结合长途出行乘客多的特点，地铁青岛北站发起“绿波纾困行”志愿项目，在站厅设置休息等候区，提供桌椅、热水等必需品，供接站、候车乘客短暂休息，目前已推广至各交通枢纽站。

　　“车站控制室，站台有一名乘客需要使用轮椅。”接到消息的工作人员迅速携带轮椅赶到现场。经询问，乘客刚做完手术，不便行走，大家合力护送乘客安全出站换乘其他交通工具。在地铁青岛站站厅，工作人员搀扶着一名视力障碍的乘客走向出站闸机。针对残障人士，各交通枢纽站依托与市北温馨巴士搭建的“七彩红叶红·幸福回家路”志愿服务项目平台，推出“绿波无碍护送”，安排人员值守出入口通道、扶梯等关键点位，及时响应特殊乘客需求，地上地下有效衔接，打通特殊群体回家“最后一公里”。

　　各交通枢纽站联动开展“绿波快递”特色服务活动，若乘客不慎将物品遗落车站且短期无返青计划，车站可对符合邮寄标准的物品，通过快递到付的方式邮寄给乘客。除此之外，各交通枢纽站均配置打包带、“万向轮”便民行李车，为有需要的乘客整合固定零散物品，搬运大件行李。下一步，青岛地铁将不断创新服务举措，从乘客需求出发，以真情服务畅达乘客出行之路。

　　观海新闻/青岛晚报 记者 徐美中