为深入贯彻落实党的二十大精神，践行“以人民为中心”的发展思想，扎实做好金融消费者权益保护工作，强化消费者权益保护教育，提升公众风险防范意识，构建和谐健康的金融消费环境，近日，中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司(以下简称“青岛国寿”)全面开启以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的“3·15”保险消费者权益保护教育宣传周系列活动，通过开展丰富多彩的宣教活动助力金融知识普及宣传，传递暖心服务。

　　拓展线上宣传新广度

　　通过公司官微及自有消保宣教平台发布“3·15”消费者权益保护教育宣传活动专区，投放“3·15”金融消费者八项权利图鉴、防诈提示、以案说险等宣传材料，开展消费者权益大闯关活动，联合电台在热点时段对消费者八项基本权利进行普及宣传，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。宣传周期间，每天围绕一个专题进行媒体宣传报道，开展消费者权益保护知识线上有奖互动问答活动，为金融消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，增强消费者满意度。

　　探索网点宣传新角度

　　青岛国寿以市公司为中心辐射全市11家柜面网点，设立11个“消费者宣传教育专区”，倡导“人人都是消保宣传员”。在服务窗口明显位置摆放风险提示牌，面对临柜客户积极主动发放“3·15”金融知识宣传手册，安排专人进行个人信息、账户安全保护、金融诈骗防范等风险提示，开展“抽盲盒、学知识”公众普及宣教活动等，实现金融知识普及活动阵地化，让客户在柜面感受浓烈的消保知识普及氛围，提升消费者权益保护意识。

　　扩展特群宣传新深度

　　青岛国寿加强对农村地区、边远地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖，聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升，开展金融知识“进养老院”、“进校园”、“进社区”、“进福利院”、“进商圈”、“进农村”等线下活动，进行线下宣教普及。积极参与“金融知识高校行”活动，面向大学生群体普及金融知识，提升其风险防范意识和能力。在市南区“新时代文明实践中心”设置金融知识普及区，组织消费者权益保护宣传讲座，面向特殊人群宣传数字金融理念，将金融知识教育宣传工作做得更加贴入人心、暖心便捷。

　　提升适老服务新高度

　　为满足老年客户服务需求，提升老年客户服务体验，青岛国寿大力普及适老化金融服务，通过中国人寿寿险APP尊老模式，实现“一声直达人工服务、一键呼叫人工服务”，让老年客户跨越“数字鸿沟”；开展“添一份保‘杖’，送一份安康” 为老年人捐赠“一根拐杖”的爱心助老公益活动；开辟“敬老窗口”“爱心专座”以及轮椅等候区，并配备轮椅、不同度数老花镜、血压仪、应急药箱等适用于老年人的服务设施；在营业网点增设“银发驿站”，对60岁以上老年人提供免等待业务办理，并根据需要享受一对一专属陪同，对于临柜老年客户开展重点风险提示，关注老年人服务体验和权益保障，为老年群体提供有温度、重关爱的保险服务。

　　近年来，青岛国寿始终坚持“以人民为中心”的发展思和“以客户为中心”的服务宗旨，切实践行“金融为民”的服务理念，倾力打造 “简捷、品质、温暖”的服务品牌。接下来，青岛国寿将继续用实际行动践行“3·15”消费者权益保护教育宣传活动主旨，不断丰富宣教理念、创新宣教形式，搭建金融知识“大宣传”平台，大力推进消费者权益宣传教育，持续加快消费者权益保护工作的流程创新、模式创新、内容创新，以高质量金融服务守护岛城人民美好幸福生活。