一年一度的“双十一”购物节已拉开帷幕。为保障消费者合法权益，中消协和各地消协纷纷发布“双十一”消费提示，提醒消费者科学理性按需消费，防范商家促销套路，加强自身维权意识，谨防各类电信诈骗。

　　货比三家 选择信誉好和售后完善的平台

　　中消协表示，今年，不少电商平台推出了新的保价政策，一定程度上提振了消费者对于预售促销活动的信心，但不同平台和商家的保价规定复杂繁多，有消费者反映，自己购买的商品被商家以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”为由拒绝退差价。有的商家甚至下架商品直播链接，以此来逃避保价规则。针对今年的保价规定，中消协建议消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，并及时咨询商家和平台客服，必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。

　　下单前，消费者尽量选择经营资质齐全、口碑良好、售后服务健全的电商、购物平台及直播间，货比三家、认准平台官方网站或APP选购。不要随意点击陌生网站、不明链接和扫二维码，不轻易参与抽奖活动，不轻信中奖信息，不随意透露个人信息、银行账号、密码等，避免陷入“双十一”促销诈骗。

　　细看规则 

　　注意隐蔽限定性条款

　　尽管各大电商平台推出的满减、购物红包等优惠活动大同小异，但促销和兑现的规则都有不同，消费者要提防商家的促销优惠是否存在隐蔽或限制性条件，尤其是优惠期、兑现期和兑现方式等。

　　各大电商、购物平台及直播间的保价和退差价的规则不一，部分平台规则设置较为复杂，导致适用起来较为困难。针对“保价”和“退差价”，消费者需要注意仔细阅读平台规则，注意保价时间、价格构成等重要信息。比如，保价时间是7天还是15天，价格构成是否包含商品预售定金、店铺优惠券或者平台优惠券等。发现符合保价条件后及时向平台方、商家客服确认，申请退差价，避免错过保价期。

　　直播大热 

　　警惕低价可能是套路

　　消费者在观看直播购物时容易受主播人为制造的紧张氛围影响，面对铺天盖地的“低价”标签更加容易“冲动消费”。然而，某些“低价”商品容易被商家作为引流的“利器”，吸引消费者到直播间驻足观看，但实际上“低价”商品却一拖再拖，链接迟迟不上架，还有的商家在消费者拍下链接后拒绝发货，态度强硬只肯退款不愿发货。

　　消费者在参与直播购物时要尽量选择信誉高、口碑好的商家和平台进行交易，保持头脑冷静，立足商品质量、售后服务和实际需求，理性消费，切勿陷入主播诱导绕开平台私下交易。

　　注意信息保护

　　保留消费维权证据

　　“双十一”期间，也是各类电信诈骗的高发期。中消协表示，促销信息和手段繁多，购物平台和购物方式多样，售后维权问题增多，使不法分子有了可乘之机。购买前，消费者应谨慎点击各类红包领取及促销短信链接，其中有可能包含钓鱼网站和木马病毒，一旦点击可能造成个人信息泄露或财产损失；谨慎甄别购物平台，不随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗进行交易，切勿私下进行汇款、转账。

　　无论是线上还是线下消费，消费者都应强化个人信息保护意识，不要随意登记或透露身份证、银行卡和短信验证码等信息，密码设置务求多变。注意保存网购过程信息，如将商家的活动图片信息、聊天记录、订单详情、支付记录、促销优惠承诺等做好截图，以备出现消费纠纷时，有充足的证据依法维权。

　　理性消费 

　　慎选分期付款小额借贷

　　中消协表示，在往年的投诉案例中，不少消费者反映营销类短信无法退订，甚至自己在不知情的情况下就订阅了品牌信息，总是被各类促销信息和推销电话骚扰。中消协提醒消费者，仔细阅读各电商平台和第三方支付平台的相关隐私政策及条款，非必要不提供个人相关信息，尤其是身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息。同时，及时销毁带有个人信息的资料单据，防止因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄露。

　　同时，为促销量，各大电商平台推出分期付款、小额借贷等吸引消费者，消费者要注意手续费、利息、每期还款额等费用成本，认真查看相关的服务条款，充分考虑如出现网贷纠纷异地维权难等风险。 观海新闻/青岛晚报 记者 高静文