本报7月12日讯 邻里间难解的“死疙瘩”可以来抱怨、缴纳房租时遇到的“麻烦事”可以来反映、物业服务不到位的“槽点”欢迎来投诉……这个“百宝箱”式的窗口是市北区开平路房管所在全市公租房小区率先成立的“办不成事反映窗口”，从6月22日至7月12日，挂牌成立21天该窗口已接待前来反映问题的群众15人次，所受理的诉求均得以妥善解决。

　　7月12日，记者来到位于市北区周口路的开平路房管所，“办不成事反映窗口”的牌子就挂在房管所的门口，十分醒目。“多亏了你们，才解决了我们邻里之间的纠纷。”家住康居公寓的赵女士是“办不成事反映窗口”接待的首位公租房住户，邻里间的纠纷让她和孩子十分烦心，为此，她将问题反映到了“办不成事反映窗口”。开平路房管所工作人员得知情况后，主动介入进行协调，通过多次上门调和，邻里纠纷得以化解，让赵女士一家可以在公租房安心地住下去。

　　前不久，还有一位老人来到“办不成事反映窗口”反映问题：下午4时30分去现场缴纳房租时吃了“闭门羹”。对此，开平路房管所工作人员认真倾听了老人的诉求，及时调整了收费员的工作方式和时间，让居民在下午5时下班前均可前来缴费，为大家提供便利。据悉，开平路房管所是市北区27处公租房项目后期运营管理服务单位，为8099户公租房提供管理服务工作。洛阳路公租房片区是所辖区域公租房较为集中项目，涉及康居公寓小区、滨海康城小区、中冶文沁苑小区公租房居民近4000户，其中残疾、孤老、低保等特殊情况居民占比近30%。开平路房管所负责人介绍，因为公租房居民其特殊性，对运营管理服务单位提出了更加细微、更加及时的工作要求，在市北房管中心领导下，开平路房管所主动作为，开设“办不成事反映窗口”。该窗口聚焦公租房居民急难愁盼，倾听群众诉求，为群众传达相关政策，旨在加快办事流程与速度，做到既能“反映事”还能“监督事”，围绕“作风能力提升年”工作要求，通过约束性监督机制全面提升公租房管理和服务水平。

　　据青岛市住房保障中心公租房管理处副处长周磊介绍，市北区洛阳路公租房片“办不成事反映窗口”畅通了群众与政府信访部门等之间的沟通反映渠道，让老百姓遇事有地方说，遇难有地方解决，下一步将有望在全市范围内进行推广。

　　（观海新闻/青岛晚报 记者 于波 实习生 薛筱蕙  通讯员 杨友胜）