金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。中央金融工作会议强调，要深刻把握金融工作的政治性、人民性。金融消费者权益保护（以下简称“消保”），正是金融工作政治性、人民性最直接、最具体的体现。

　　2026年是“十五五”规划开局之年，泰康人寿青岛分公司党委坚持和发展新时代“枫桥经验”，认真落实中央金融工作会议部署，按照国家金融监督管理总局青岛监管局《2026年金融消费投诉纠纷溯源治理专项工作方案》要求，把“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的治理智慧转化为消保工作的具体行动，构建党委统一领导、支部落地执行、党员示范带头的工作体系，推动党建工作与消保工作深度融合、同频共振，让金融为民的责任在岛城每一个服务网点、每一次客户接触中落地生根。

　　组织筑基

　　把党建优势转化为消保治理效能 

　　坚持党的领导，是做好金融消费者权益保护工作的根本保证。泰康人寿青岛分公司党委把消保工作作为检验党建成色的“试金石”，引导党员干部树立和践行正确政绩观，深刻认识到解决好人民群众在金融领域的急难愁盼问题，就是最实在的为民造福。思想引领先行，分公司党委召开全体党员（扩大）会议暨主题教育学习会，组织全体党员与管理干部同上一堂正确政绩观专题党课，深入研学新时代“枫桥经验”的精神内核，推动全员把“为民造福”的政绩观和基层治理智慧，转化为全心全意服务客户的行动自觉。

　　泰康人寿青岛分公司党委把消保工作列入重要议事议题，成立由党委书记牵头的消费者权益保护工作领导小组，构建“党委统一领导、领导小组统筹协调、部门各负其责、支部广泛参与”的“大消保”工作格局，把消保责任压实到条线、到岗位、到一线。党委委员带头讲消保、抓消保，各级党组织落实党建工作与消保工作“一岗双责”，把消保工作机制融入公司经营管理全流程，建立诉求闭环处置机制，确保消费者诉求事事有回音、件件有着落。

　　支部建在前沿，先锋挺在一线。青岛分公司党委召开党建引领消保工作专项启动会，推动党组织阵地向消保一线前移，部署党员全面参与消保实践；组建“党员先锋队”，壮大“金帆护航”金融消保志愿队伍，设立“党员先锋岗”，推动党员在日常工作中亮身份、践承诺、作表率。目前，已组建党员先锋队1支、设立“党员先锋岗”2个，18名党员投身消保实践。按照部署，2026年底将实现党员参与消保工作全覆盖，把党组织战斗堡垒筑在消费纠纷防控最前沿。

　　宣教下沉

　　把金融知识送到村口街角 

　　金融消费者权益保护，既要事后化解纠纷，更要事前筑牢防线。泰康人寿青岛分公司持续深化“党建+消保”模式，构建全域化、场景化、精准化的金融教育体系。分公司挂牌设立“消费者权益保护金融教育基地”，依托健康财富体验中心打造线下主阵地，深化金融教育宣传长效机制。2026年以来，分公司累计开展线下特色金融教育活动184场，发布原创宣传文案及创意短视频145次，累计触达消费者960余万人次。

　　坚持党建赋能，不断延伸金融教育触角。党员先锋队走进菜市场、骑手驿站、快递驿站、社区公园等民生场景，打造流动的“金融守护站”，依托场景化案例开展金融教育，让金融消保知识出现在市民买菜、歇脚、取件的真实生活半径里；在莱西市院上镇建成“村村通”金融消保服务站，深耕乡村一线宣教阵地，打通金融知识宣传“最后一公里”；围绕老年人、青少年、“两司两员”、新市民等重点群体开展精准化、差异化的金融教育，用专业力量织密岛城金融消费安全防护网。以党建带动公益服务走深走实，2025年12月至今，先后在岛城落地2家“溢彩千家”助老公益项目，累计向普惠养老机构捐赠21.9万适老化设备，建设“党建+公益+消保”宣教阵地，汇聚敬老爱老社会合力，守护长者乐享晚年。

　　服务升温

　　把客户诉求办成暖心实事 

　　服务不缺位，体现在每一次客户接触中。泰康人寿青岛分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，把解决客户急难愁盼作为为民办实事的重要内容，不断提升服务体验，让服务更有温度、更易触达、更加高效。

　　线下服务更有温度。保留人工柜台，全面推进适老化改造，设置爱心专柜并配备老花镜、拐杖等便民物资，“党员先锋岗”为老年客户、残障人士等提供引导陪同，让特殊群体感受到多重暖心关怀。 

　　线上服务更易触达。App关爱版、客服热线一键转人工、视频保全等数字服务，破解老年人智能设备使用难题，真正实现群众少跑腿、业务线上办。

　　理赔服务更加高效。依托科技手段优化理赔流程，持续落地“重疾先赔”“健保通”等特色服务，对重疾客户实行一对一全程跟进，用理赔速度传递保险温度。今年以来，两项特色服务累计赔付1116件，赔付金额858.67万元，平均理赔时效仅0.28天，高效兑现保险保障承诺。

　　从组织筑基到宣教下沉再到服务升温，泰康人寿青岛分公司始终把党的领导贯穿金融消费者权益保护全过程，积极发挥保险业经济减震器和社会稳定器的功能，努力当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石。未来，泰康人寿青岛分公司党委将继续深入践行新时代“枫桥经验”，始终坚守“金融为民”的初心使命，持续深化“党建+消保”融合模式，以更实的举措、更细的服务奋力书写消费者权益保护工作新篇章。