“一户村民家门前的台阶延伸到了村里公共路面上，影响车辆通行。”近日，平度市白沙河街道张戈庄西村村民通过青岛市12345政务服务便民热线求助，希望相关部门上门协调，督促整改。

　　接到平度市为民热线服务中心的工单后，白沙河街道安排张戈庄管区牵头，与张戈庄西村村委会一同现场核查，发现某村民家门前向外延伸的台阶确实超出宅基地范围，挤占了村庄公共路面。

　　调解中，该村民不认可占道事实，对上门劝说的工作人员比较排斥。“这件事如果简单强硬处置，就算整改到位了，邻里矛盾也容易激化。而且台阶紧贴墙体，整改要兼顾房屋安全，不能粗暴施工。”张戈庄管区主任姜彬介绍，考虑到村民白天要下地忙农活，管区工作人员和村书记商量后，把调解时间选在了晚上。他们一次次登门与当事人谈心，一边摆事实、讲规定，说明村内道路属于全体村民共有，私自向外扩建台阶影响大家通行，有安全隐患；一边耐心倾听当事人的顾虑，予以开解。几番交流之后，当事人心里的疙瘩慢慢解开，最终同意配合整改。

　　随后，村委会联系施工人员进场，在保障房屋墙体安全的前提下，精准拆除台阶超出宅基地的部分。施工过程中，村干部守在现场盯控细节，尽量减少施工对村民日常生活的影响，同时及时把整改进度同步反馈给反映人。

　　最终，这件事圆满解决。反映人特意到张戈庄管区送上锦旗致谢，还两次拨打12345热线，表扬工作人员耐心负责、真心实意为群众化解难题。

　　“我们打算以这个案例为样板，结合日常网格化走访，全域开展村庄公共空间问题摸排治理，重点关注私建台阶、私搭构筑物、杂物占道等问题，以提前劝导、登门释理为主要方式，把矛盾化解在萌芽阶段。”姜彬表示。