□青岛日报/观海新闻记者  窦衍凤  通讯员  丁飞

　　随着人口老龄化程度的加深，就医康复、跨院转诊、机构搬迁等特殊出行需求日益增多，构成康养链条上不可忽视的一环。

　　面对找车难、保障难等问题，青岛城运颐养健康产业发展有限公司（简称“城运颐养”）运营的96650医疗照护转运服务平台，打通交通资源与康养需求，已累计承接订单近9000笔，安全行驶里程近89万公里。

　　在以96650破解非急救转运民生难题的同时，城运颐养以数字化赋能康养业务，逐步铺开机构、社区、居家多层次康养布局，探索“交通+健康”融合路径，构建起全链条康养服务体系。

　　打造照护转运阵地

　　非急救照护转运介于急救抢救和普通社会出行之间，面向出院转院、康复接续治疗、失能人员转移、新生儿护送等场景，是重要的民生课题。

　　青岛城运控股集团联合青岛市红十字会，在青岛市卫健委、民政局等多部门的联合指导下，搭建了规范化非急救医疗转运服务平台——96650医疗照护转运数字化平台。2025年12月，平台进入试运营阶段，2026年2月，正式启动运营，被青岛市红十字会授予“非急救医疗照护转运站服务基地”称号。

　　今年，70多岁的张先生在游玩时膝盖粉碎性骨折，需要跨越700多公里，从青岛跨省转运至上海接受接续治疗。途中遭遇台风大雨，路面湿滑，转运风险陡增。接到家属求助后，96650平台迅速启动高风险跨省转运预案，配齐专业监护设备与医护力量，克服恶劣天气带来的诸多考验，顺利完成跨省护送工作。

　　完善的硬件设施和专业的康养人员是安全转运的前提。平台采用国标专用转运车辆，车上配备呼吸机、心电监护仪、各类专业担架等医疗装备；驾驶员、护理员、医生均经过120急救中心系统培训，实行持证上岗。根据服务对象身体条件，平台划分五类服务，包含普通助行、搬抬、护理、监护以及新生儿护送，既可以处理普通出院护送，也能承接跨省长途监护、养老机构大批量老人集体搬迁这类复杂任务。

　　今年6月，96650平台承接胶州一家敬老院近300位老人的集体转运工作。老人们平均年龄85岁，三分之二以上需全程平躺运送，对车辆配置、人员技能和应急能力提出更高要求。96650平台基于道路交通客运经验和安全转运需求，针对老人身体特点制定专项转运方案，调派10部车辆参运，实现安全、平稳、有序的转运服务。

　　目前，平台配备30余辆专业转运救护车，常态化分布在全市各重点医院周边，能够实现对主城区需求的快速响应。2026年下半年以来，日均服务45车次以上，并顺利完成上海、北京、满洲里等跨城就医转运任务。

　　“我们计划继续打造全省服务热线，完善全省服务网络布局，提升服务响应效率，逐步拓展全国合作模式。”青岛城运颐养健康产业发展有限公司党委书记、董事长于亮介绍，公司将进一步针对安宁疗护，航空、高铁站医疗接驳，高端家庭医生陪诊等细分场景，开发差异化、定制化服务产品包，丰富服务品类，从“基础转运”向“全场景医疗照护服务”升级。

　　数智赋能康养升级

　　96650平台能够高效响应散单、长途护送、集体搬迁等差异化任务的关键，在于数字化调度体系的高效运转。

　　市民可通过热线电话、小程序、线下窗口三种渠道预约转运服务。96650平台搭建智能化接单系统，与青岛城运控股集团城市公交GPS监控平台和客服中心实时联动，实行车辆调度、行程规划、转运实施全流程数字化管控，订单全程留痕、车辆位置实时可追溯。

　　依托数字化手段，96650平台将城运集团的交通资源、人员调度能力与转运场景需求紧密对接，实现传统交通运输业务与数字化转型的深度融合。

　　数字化转型作为康养服务升级的重要抓手，是养老场景智慧升级的关键所在。于亮表示：“我们正在着力构建‘数字+颐养’智慧服务平台，积极对接AI技术，探索具身智能机器人使用场景，实现居家社区服务派单、老年人慢性病监护、健康档案管理、夜间监控护理等诸多养老服务功能的集成，实现对老年人生活起居、安全保障、保健康复、预警处置等多方面支持。”

　　包括96650平台在内，城运颐养还全面推进康养业务数字化转型和智慧化管理，拓展数字赋能服务场景。一方面，探索配套智慧养老产品，引入具身智能机器人、外骨骼机器人等产品，搭建智慧养老场景，推进康养服务的品质提升。目前，城运颐养已在养老机构投放“助行外骨骼机器人”，帮助老年人提升行动能力。

　　另一方面，着力拓展智慧应用领域，将智慧服务延伸到康养旅居、俱乐部文体活动和健康产品营销等场景，为老年人提供更便捷、高效、安全、舒适的养老服务。

　　完善康养服务体系

　　城运颐养统筹推进居家、社区、机构协同联动，建设医疗服务全流程赋能的服务体系，设立“养老机构、综合养老服务中心、居家社区养老服务站”三个层级的养老服务单位，配套社区门诊，延伸绿色食材、健康产品、医疗器械、照护转运等服务产业链，构建起“基础养老+医疗康养+健康产品+智慧颐养”四位一体的康养产业体系。

　　城运颐养以养老机构为运营主体，在青岛主城区建设了以“三院五中心”为主框架的业务架构。

　　“三院”包括城运颐养市北院、城运颐养李沧院和城运颐养温馨护理院。“五中心”包括辽宁路街道、双山街道、开平路街道、湖岛街道以及兴华路街道综合养老服务中心，并辐射周边20个养老服务站，主要提供助餐送餐、生活照料、医疗护理、长短期托养、康复保健、精神慰藉等服务，通过业务合作和志愿服务双向发力，全面提升居家社区养老服务质量，更好地满足老年人多样化、个性化居家社区养老需求。

　　此外，城运颐养深度实践医养融合模式，为养老院和社区养老中心配套建设社区门诊（诊所），下设市北诊所、李沧医务室等医疗机构，通过配备专业医师、护理团队及先进的诊疗设备，开展日常医疗护理，并突出中医理疗特色，提供健康管理、慢病干预、康复护理等服务。

　　养老是事关千家万户的民生事业。伴随青岛“中国康湾”建设持续深化，城运颐养将持续完善多层次养老服务供给，助力城市织密老有所护、老有所行的民生保障网。