□青岛日报/观海新闻记者 刘 萍

　　本报9月30日讯 9月30日上午，我市召开专题会议，听取政务热线反映诉求解决推进情况，研究部署下步工作。市委副书记、市长任刚出席会议并讲话。

　　会上，通报了8至9月份热点诉求办理情况，有关部门和各区（市）、功能区作了汇报交流。任刚逐一分析点评了12个正面典型案例和10个反面典型案例，强调，做好热线工作要认真负责、不怕麻烦，刨根问底、还原事实，想方设法解决问题、服务群众。

　　任刚指出，今年以来，各级各部门主动担当作为，热线诉求办理工作取得积极成效。同时也存在工作不平衡、作风不扎实、目的不端正等问题。

　　任刚强调，政务热线是服务群众的主阵地，改进工作的提示器。当前和今后一个时期，热线工作要突出重点，聚焦预付式消费、旅行社和导游、物业公司、出租车、民宿餐饮、景区景点管理、交通拥堵、道路保洁、私搭乱建等领域，由表及里，攻坚克难，标本兼治，以解决“一件事”带动办好“一类事”。要丰富手段，坚持依法治理、专业支撑、媒体监督与群众自治协同发力，强化联合执法，依靠科技赋能，用好正反典型，力争在诉求办理效能上实现新突破。要改进评价，区分长期性、突发性、周期性问题，以“事要解决”为标准，完善考核办法，引导破解工作制度、干部作风等方面的深层次问题，推动诉求总量持续降低，以扎实成效擦亮服务品牌、赢得群众满意。

　　韩耀东参加会议。各区（市）、西海岸新区设分会场。