□青岛日报/观海新闻记者  薛华飞  见习记者  孙嘉良

　　档案工作是党和国家事业发展、社会治理过程中不可或缺的一项基础性、支撑性工作。近年来，青岛市档案馆坚守“为党管档、为国守史、为民服务”的初心使命，把服务群众实效作为检验工作成效的硬标尺，不断优化线上平台、完善共享机制、拓展服务场景，让沉睡的档案焕发出新活力。今年上半年，全馆累计服务群众3200余人次，调阅档案3.7万余卷（件），用实际行动诠释了新时代档案人的责任与担当。

　　主动作为，专业服务护航发展大局

　　档案工作者不仅是历史的守护者，更是现实的服务者。市档案馆始终锚定“党有所需，我有所为”，坚持围绕中心、服务大局，充分发挥档案存史资政育人作用，主动靠前服务，保障用档需求，以专业服务助力全市高质量发展。

　　面对中央巡视、环保督察等重大任务，市档案馆建立应急查档机制，实行7×24小时服务，确保档案调阅不断档、不延误。今年6月，“人民的城市——新中国成立前后中国共产党接管治理城市”专题展览在中国共产党历史展览馆开幕，我市10件珍贵档案入选。此外，围绕重要专案办理、官路水库建设等重点任务，以及青岛港口史、民营经济发展史等专题研究，市档案馆以精准高效的服务保障各项工作顺利推进，让档案从尘封的卷宗变为服务决策的“活资源”。

　　安全利用是档案工作的底线。市档案馆在提升服务效能的同时，始终严把政治关、安全关、保密关，对涉及重要全宗、重大历史事件、重要人物的档案利用申请实行多级审核，有效防范风险隐患。同时，稳步推进档案开放工作，加强档案开放审核协同，有效落实移交单位或形成单位的档案开放审核责任，不断加大经济、教育、科技、文化等领域档案依法开放力度。今年上半年，通过官网向社会公布开放档案目录3000余条。

　　打破常规，靠前服务守护群众利益

　　档案工作关乎群众切身利益。市档案馆聚焦民生需求，主动延伸服务链条，在一卷卷旧档案中守护群众关切。

　　前不久，市民唐先生为办理特殊工种提前退休，急需查找1991年至2001年间的保健单和工资表。由于信息模糊、材料分散，前几次查询均无果。若按常规流程，档案部门完全可以“查无此件”结案。但市档案馆工作人员没有简单答复，而是主动联系社保部门厘清政策要求，循着一条模糊的“铅笔标注”，调取了1995年4月至6月近百卷会计凭证逐一排查，最终找到一份泛黄的津贴发放表。经社保部门核验确认为有效凭证，帮唐先生顺利办结退休手续。

　　唐先生的经历并非个例。在实际查档中，许多群众因缺乏对政策细节的认知，往往只能提出“我要办退休”“我需要证明材料”等笼统诉求，无法说明所需材料的具体名称、时间范围或法律效力。这种“结果导向型”诉求与档案部门“依需求检索型”服务模式之间存在错位，极易导致查档失败。市档案馆秉持为民初心，主动换位思考，通过跨部门联动、政策研判与细节捕捉，最终还原关键证据，切实维护了群众切身利益。

　　数字赋能，云端服务跨越山海阻隔

　　近年来，市档案馆依托馆藏数字化成果，积极探索“互联网+档案服务”新模式，推动档案利用从“现场跑”向“网上办”转变。

　　家住内蒙古的都先生，在整理父亲遗物时意外发现其父当年作为“乌兰牧骑”队员，曾于1965年带队赴青岛开展巡回演出。找到完整的巡演档案，成为都先生的心愿。由于路途遥远，实地查档费时费力，正当都先生一筹莫展之际，他了解到全国档案查询利用服务平台能够实现跨省异地线上查档，便向青岛市档案馆提交了查档诉求。收到平台推送的异地查档申请，市档案馆工作人员第一时间启动了馆藏档案利用流程，精准定位档案资料范围，核对了“乌兰牧骑”巡演内容，并依规完成了复制、出证等流程，迅速将档案材料邮寄给都先生，让尘封的史料跨越山海，留住了一代人的红色文艺记忆。

　　据介绍，市档案馆积极对接全国档案查询利用服务平台，与全国35家档案馆建立远程联动查阅机制，与全省16市3900余家单位实现在线网办，与全市10家档案馆通过办公网络开展现场通办，构建“国家、省、市、县（区）、镇（街道）、村（社区）”六级贯通的档案查询利用一体化服务体系。今年上半年，依托全国档案查询利用服务平台，市档案馆已办理异地查档近500件，同比增长29%，群众满意率保持100%。

　　为提升服务标准化水平，市档案馆还建立了“查档咨询知识库”，针对群众咨询中常见的问题，系统梳理政策法规、业务流程、高频事项，统一答复标准，提升服务专业度，年均办理网络电话查档咨询8200余人次，服务效率和群众体验显著提升。《基于“五要素”的档案利用服务场景研究》获2026年度国家档案局科技项目立项。