“孩子办身份证，先来这个窗口拍照，看镜头。”近日，公安市南分局金湖路派出所所长吴冬参与“我陪群众走流程”活动，陪2位小朋友取号、拍照、指纹录入，很快就办好了证件。

　　今年以来，市南区把“我到一线·换位体验”作为深化“干部作风建设年”的重要抓手，印发《“我到一线·换位体验”主题活动工作方案》，构建“5+3”体验岗位体系，设置为民办事大厅、12345热线接听、信访接待窗口、AI重点企业、外卖快递直播驿站5个“一天体验岗位”，开放楼院攻坚、“海岸先锋”旅游秩序维护、社区助理实训3个“一月体验岗位”，有序组织机关干部换身份、走流程、听诉求、找问题，发现真实需求，锤炼过硬作风。

　　用“换位”破“缺位”

　　“您好，这里是‘暖南·融易帮’云客服，您说的企业开办业务，我给您发个操作指南到手机上。”市南区机构编制管理研究中心的姜瑞琳通过“屏幕共享”功能，远程指导创业者办理业务。一天内，她在岗位导师带领下，处理线上咨询30余件。

　　市南区在为民办事中心，设置“引导服务区”“电话咨询区”“企业开办专区”3个体验岗，组织2批、50余名年轻干部，针对群众普遍反映的窗口问题，重点体验解决一次性告知等制度落实是否到位，全程网办事项是否存在仍要求提交纸质材料等情况。“您这个OPC企业注册，现在就能提交，还能享受免费刻章。”市南区发展改革局经济体制改革科科长李通说，他在为“企业开办一窗式服务”体验中，成功帮助创业者注册OPC企业。一天内，他和岗位导师受理了10余个登记业务申请。

　　在热线大厅，通过“集中短训+跟岗实操”，体验干部面对交叉件、重复件、疑难件，耐心细致地处理。针对楼院漏水、噪声扰民、消费投诉、物业纠纷等问题，推动“首接负责、协同办理、跟踪回访”，能马上办的马上办，需要联动的明确牵头单位，有效防止问题在部门之间空转。

　　以“换位”促“有为”

　　“原以为外卖骑手的辛苦主要在奔波路上，亲身跑单后才知道，找楼、等电梯、联系客户，每一件事都耽误不起。这种被时间追着跑的感觉，是以前在办公室想不到的。”当了一天外卖小哥的机关干部陈昱尧满是感悟。

　　在顺丰速运古田路站点，16名干部化身快递员，参与快件分拣、装车、派送。分拣看似简单，真正上手才知道，派送到老旧小区，没有电梯，大件包裹一层层往上搬，地址写得不清楚，还要反复联系客户，大家深刻体会到“最后一百米”的不易。

　　在曜扬科技公司直播间，7名机关干部完成跨界体验。一场直播下来嗓子干涩，更读懂了主播们日复一日的高强度付出。“以前觉得电商主播光鲜亮丽，口若悬河就能轻松带货，直到自己站在镜头前，才知道这份工作的不易。”

　　干部到一线，换位找答案。市南区把新就业群体岗位作为干部换位体验的重要阵地，当骑手、送快递、进直播间。体验结束后，也把“小哥难处”转成服务举措，优化59个“暖心驿站”功能，完善饮水、热饭、休息、应急药品等设施，协调增设换电柜和临时停车区。同时，针对电商主播开展实景培训，提升直播技巧、流量运营和合规意识。

　　靠“换位”明“知畏”

　　一线窗口接访，也检验着干部服务群众的温度和能力。有的群众带着厚厚一摞材料来，有的事情时间跨度长、牵涉部门多。青年干部刚坐到接访席前，就感到了压力。

　　为让青年干部读懂群众“心头事”，市南区结合干部换位体验，配套出台《“深化作风建设·带头一线接访”实践活动方案》，成立“青年接访体悟队”，采用“1+3+3+N”闭环实训模式，以“科长讲业务”为载体每周组织1期专题培训，分批次组织进驻区联合接访中心，化身一线接访员，面对面倾听群众诉求，细致梳理问题症结，读懂每一份诉求背后的牵挂与期盼。活动中，青年干部不是旁听，而是全程陪同领导干部开展现场约访和跟踪回访，切实感受为群众办实事的责任之重。

　　这种“知畏”，首先是敬畏群众诉求。另一种“知畏”，来自人工智能带来的时代考题。市南区还专门组织机关干部走进新100创意文化产业园、青岛港智慧港口等场景，近距离感受AI技术在产业发展、港口运行、城市治理中的应用。通过“科长说业务”、现场教学、实操训练等方式，先后组织AI实训培训20余场，引导干部从“看热闹”转向“看门道”，从“会使用AI工具”转向“会发现AI应用场景”。

　　干部脚步往下走，问题才能往上浮。市南区坚持活动前设岗位、活动中有导师、活动后列清单，通过“体验日志+随机抽查+跟踪督办”，能马上解决的马上办，需要协同解决的限时办，带有普遍性的推动制度优化，确保干部真体验、真下沉。下一步，市南区将继续深化“我到一线·换位体验”活动，推动更多机关干部到群众身边、企业一线、治理现场经风雨、长本领，把一线发现的问题变成改进工作的办法，把群众和企业的感受变成检验作风的标尺，积极营造“干部到一线去、优秀从一线出”浓厚氛围。

　　（连 峰  王 玮）