□青岛日报/观海新闻记者  余瑞新

　　从“一键获取”全区就业资源的“北智云”平台，到建在居民身边的52个“就享家”乐业服务站；从3天办结4证、跑出审批“加速度”的演艺项目联办服务，到为开心麻花等机构大幅精简材料的周期备案制创新；从“政银携手”发放近2亿元小微贷款，到建立“信用修复直通车”助企纾困……

　　2025年以来，市北区坚持以提升企业和群众满意度为导向，深入贯彻落实国家、省、市“高效办成一件事”决策部署，聚焦“营商增效年”重点任务，通过一系列务实创新的改革举措，持续织密政务服务网络，生动诠释了“更优质、更便捷、更暖心”的政务服务新实践。

　　这些从机制优化、流程再造到服务延伸的系统性探索，不仅为“十五五”开局奠定了坚实的基础，更推动市北区加快构建更具活力、更加开放、更有温度的政务服务新格局。

　　创新赋能

　　打造更有活力的政务环境

　　让政务服务体验更顺畅，是市北区深化改革、激活区域发展活力的关键着力点。2025年以来，市北区立足资源优势，着力简化流程、优化机制、升级服务、强化队伍，多措并举实现政务服务质效双提升。

　　市北区着力打破常规，以“高效办成一件事”的理念重塑办事逻辑，加速政务服务从“能办”向“好办、快办”转变。比如，通过创新推出营业性演出“一件事”集成服务，使得纺织谷来舞演艺中心项目在短短3天内办齐4张证照，跑动次数压减90%；通过整合“1+4”类业务实现社区卫生服务机构设立审批“瘦身”，办事环节压减75%，办理时限从法定的105个工作日压缩至最短10个工作日，服务效率显著提升。

　　效率的突破，离不开跨部门的机制优化与协同。针对多数事项需多部门办理的现实，市北区行政审批服务局牵头，联合市北区城管、公安、文旅等部门建立“一体化”协同机制，打破行政壁垒。在此机制下，市办实事——老旧供水管网改造项目，所涉及的10余项占掘路审批手续得以高效批复，市北金地影城项目更是实现从受理、勘验到发证仅用3小时的审批新纪录。

　　服务的升级，体现在智慧与温度的深度融合。线上，市北区加速“数字大厅”建设，推动申请政务服务事项“一网通办”“全程网办”，业务平均等待时间缩短20%。线下，服务触角延伸至城市烟火气最浓处——在大鲍岛、台东步行街等特色街区，嵌入式政务服务示范点创新推出“集成办、全时办、上门办”模式，为超万家商户提供从落户、注册到经营的全周期服务，助力商户平均开业时间缩短40%。

　　创新与优化，最终要靠人来落实。目前，市北区已经构建“区—街—社区—网格”4级公共服务矩阵，通过1314名就业人才服务专员，将服务延伸至全区940个网格，推动就业服务端口前移、重心下沉。同时，累计培训执法人员500余人次、组织146名干部参与基层轮岗，建强专业高效的市场监管与服务型执法队伍，为政务环境的高效运转提供坚实保障。

　　深化改革

　　打造更加开放的政务环境

　　政务服务的高效与温度，最终体现在发展活力与民生改善上。2025年以来，市北区坚持以深化改革为牵引，不断优化项目服务机制，持续完善便民利企的政务服务体系，为区域经济高质量发展赋能。

　　在项目建设上，市北区发挥市、区两级重大项目“金牌团队”服务保障作用，全力支持山姆会员商店等高质量创新型产业项目落地，加力服务中车四方等一批带动性强的项目建设。在服务平台搭建上，牵头成立山东省人力资源服务出海联合体，布局“人力资源+公共事务”等5大国际化服务集群，提升出海服务新动能；升级辖区街道综合文化站、文体广场，群众幸福感显著提高。

　　政务服务的物理边界正在不断拓展。除了审批大厅外，浮山厚业的楼宇会客厅、交通银行的政银惠企服务点等全区社会化合作网点已增至16处，这些嵌入商圈与金融网点的高频政务与就业保障等服务，让企业“下楼即办”渐成常态。在中启厚业中心挂牌的“人大代表营商会客厅”，2025年累计接待群众600余人次，收集意见建议100余件，搭建起政企民良性互动的“连心桥”。

　　发展需要活力，也需要秩序与安全。2025年以来，市北区市场监督管理局创新“双随机+网格化监管”模式，强化部门协同联动，整合涉企检查任务；紧盯“三品一特”安全等关键领域，构建“权责明晰、分级履责、网格到户、责任到人”的网格化监管体系，做到精准科学有效监管，防范化解风险隐患。值得一提的是，市北区还深化服务型执法理念，2025年对350余起轻微违法行为依法予以柔性处理，累计减免罚款1300余万元，其中一起案例入选国家总局典型，体现了监管的力度与温度。

　　服务前移

　　打造更有温度的政务环境

　　为了让政务服务更加暖心惠民，市北区以群众需求为导向，不断前移政务服务触角，着力推动政务服务更加便民、更有温度。

　　走实“一线上门”主动服务。市北区人社局充分发挥“双国字号”园区枢纽效能，先后在中央商务区、中海大厦设立跨境电商等特色人力资源服务联络站，为企业想在前、做在前，精准匹配产业链人才链需求；搭建市北区创业活力月、技能人才周等活动载体，健全专业化、数字化、便民化、标准化公共就业服务体系，变“人找政策”为“政策找人”，2025年以来惠及劳动者1万余人。

　　深入“一线联企”把脉问诊。市北区创新建立创业陪跑服务体系，围绕“4种创业模式引领+6大平台赋能”为创业者搭建起场景化、全方位、覆盖全流程的创业赋能体验空间，通过搭建平台、纾解难题、汇聚资源，深度赋能创业企业；通过智囊团宣讲、非遗体验等形式深入开展知识产权普法宣传，辖区有效发明专利增长至4881件；打造“北尚捷办”企业服务工作室，为20余万户经营主体提供兜底服务，形成“企业出题、政府答题”的良性互动。

　　立足“一线阵地”深耕细作。推出“食品安全你点我检”等创新举措，市北区食品安全工作连续4年获评最高等级A级；坚持“一场一策”助力农贸市场品质提升，先后引导17家农贸市场投入资金约7000万元进行改造，全区农贸市场升级改造覆盖率达100%；聚力优化消费环境，召开青岛市首批放心消费餐饮店、放心消费摊位授牌仪式，2025年打造放心消费场景9个、放心消费单元328个。

　　聚焦“重点群体”靶向帮扶。围绕高校毕业生等重点群体就业，市北区发布青年就业提质“6大工程”“百千万计划”，联合人力资源公司在全省首创职业指导剧本杀“职业冒险岛”，组织“春风行动”“民营企业服务月”等各类招聘会110余场，提供优质岗位4万余个，高校毕业生等青年“1314”陪伴式就业服务项目入选山东省“就业环境友好场景”。

　　蓄力前行

　　续写政务服务新篇章

　　立足新起点，市北区人社、审批、市场监管等相关部门将协同联动、同向发力，系统谋划下一阶段的发展路径与创新举措，推动政务服务实现新提升。

　　“2025年以来，我们围绕人社领域政务服务需求，以‘三化三提升’为抓手，全力推动政务服务更优质、更便捷、更暖心。下一步，我们将进一步整合人社政务服务资源，持续提升政务服务水平，以务实举措回应社会关切，用高质量服务温暖民心，为市北区现代化建设贡献坚实的人社力量。”市北区委组织部副部长，区人力资源和社会保障局党组书记、局长王萍说。

　　“‘十四五’以来，我们始终站稳企业群众立场、紧盯企业群众需求，以改革创新为核心，以服务升级为抓手，创新推出营业性演出、医疗机构放射辐射等特色‘一件事’，组建‘北尚捷办’企业服务工作室，为企业提供全生命周期的兜底服务。”市北区行政审批服务局党组书记、局长王晓辉表示，改革是工作的生命线，下一步，市北区行政审批服务局将持续深化改革、优化服务，延伸“一刻钟”服务半径，拓展“一件事”改革场景，升级“网上办”“自助办”服务能力，构建企业全生命周期、全产业链精准集成服务体系，努力在提升政务服务效能、优化营商环境中打头阵、当先锋。

　　2025年以来，市北区市场监管局聚焦法治化、标准化建设，围绕“服务提级、监管提质、安全提档、为民提效、作风提升”5大领域，制定125条具体工作措施，凝心聚力、用心实施，为经营主体发展保驾护航、为民生福祉筑牢防线。“立足‘十五五’规划的启航点，我们将坚定信心、加压奋进，进一步促消费、提品质，解民忧、强治理，防风险、保安全。”市北区市场监督管理局党组书记、局长李永波说。

　　奋楫新征程，实干开新篇。下一步，市北区将始终以企业和群众满意度为标尺，持续深化改革、织密服务网络，着力构建“审批更简、服务更暖、环境更优”的政务服务新格局，为建设港产城人融合共兴的现代化魅力城区注入强劲的发展动能。