“喂，是12328热线吗？我在某驾校不学车了，驾校不给退费”“学车途中教练还要收费”“说好的考试费由驾校承担，现在不承认了”……在以往的驾校培训预收费模式中，学员需要在接受培训前先缴纳培训费。若对培训过程不满意，可能会面临“退费难”等问题，甚至可能遇到套路收费、培训费被骗取或挪用等情况。青岛12328热线也多次收到学员的咨询求助和退费纠纷投诉。

　　为从根本上破解预收费模式下的问题和弊端，青岛市交通运输局坚持问题导向，结合12328热线数据资源和诉求热点，对往年社会公众诉求展开深度挖掘，从报名流程、教学质量、服务态度、退费难题等多个维度，梳理出公众普遍关注的焦点和痛点问题。经过多方研究论证，在全市实施驾驶培训收费“先培后付”模式。“先培训后付费，按照完成的学时支付学费”驾驶培训收费新模式实现报名、交费、签订培训合同、培训、转退学、退费等全流程一体化线上办理、全市统一管理。

　　截至目前，青岛市148所驾校全部上线“先培后付”平台，累计17万名学员享受到新模式的保障，学员退费纠纷投诉较此前的“预收费”模式下降96%。该模式的实施，更好保障了学员和驾培机构双方的合法权益，提升了驾培服务质量，对规范驾培行业经营秩序、优化驾培市场营商环境、促进行业健康发展具有重要意义。

　　（周建亮  赵淑华）