□青岛日报/观海新闻记者  黄飞

　　三甲医院一直是群众看病就医的首选，其门诊量、住院量居高不下。如何更高效地利用现有医疗资源，解决群众看病就医等待时间长、体验感不佳等难题，成为青岛三甲医院创新发展的重要课题，多家医院推出了一站式全流程智慧化入院服务和潮汐式门诊管理模式。近日，记者前往青岛大学附属医院和青岛市市立医院，沉浸式体验医院创新举措给群众看病就医带来的贴心与便利。

　　智慧化服务入院，办理时长缩短92分钟

　　排队等待床位，让很多需要住院治疗的患者“头疼”。青岛大学附属医院工作日每天办理住院的患者有800至1200人次，如何提高效率，才能做到忙而不乱，让患者满意？近日，记者在青岛大学附属医院市南院区沉浸式体验发现，该院通过全时段智能床位管控，尽量缩短患者的住院等待时间。工作人员介绍，医院对全院床位资源实现全时段信息化管控、实时智能监测，今日住院、明日出院、转科、换床信息都通过差异性色块显示，可以实现床位动态调配。

　　“我们根据预先设立的收住优先等级，实现专科床位与待床患者信息自动匹配，从而实现患者的合理收治。对于急诊患者优先收治，对经过社区评估后上转的患者也实行优先收治，促进医疗资源的纵向流动。”该院工作人员介绍，基于这套智能系统，医院还可以实现空床跨科收治，真正实现了“全院一张床”，使医院宝贵的床位资源得以充分利用，为急危重症患者及时入院提供了保障，从而最大程度上缓解患者住院难的问题。

　　医院还以“患者视角”打破了传统“多区域、多部门、多窗口”的入院服务模式，将住院预约、床位协调、住院手续办理、院前检查、入院宣教和住院期间全链条支持服务纳入智能化管理全流程。据统计，该系统自2022年11月至今，已为近80%入院患者（约27万人次）主动推送院前及入院服务，缓解了线下服务窗口现场办理的压力，与该系统实施前相比，患者平均入院服务办理时间缩减了92分钟。

　　不仅如此，青岛大学附属医院推出的入院一站式服务，也让患者“无忧”、家属“减负”。“以前住院，全家人都要跟着忙活，现在我自己就能解决了。”刚办理完住院手续的孙女士说，医院针对老年人提供免费陪诊服务，她提前打个电话预约，就有医院工作人员陪同办理入院，大大减轻了家属的负担。此外，医院还搭建了入院一站式智慧服务平台，根据前期采集的患者入院服务需求，在服务平台内构建了病员服预订、餐食预订、自助入院、住院押金缴纳、平车轮椅预约、来院导航等模块，通过跨部门协作，整合了预约挂号、床位安排、术前检查、健康教育等多个环节，形成了一站式服务流程。患者入院前可以提前预订病员服、餐食、生活用品等，入院当天这些物品就会配送到床前。

　　“14:30，在市南院区住院检查中心负二楼放射科做胸部CT平扫；15:30，在市南院区核医学科做骨密度测定……”记者看到，患者办理完住院手续后，会拿到一张导诊单，上面清晰标注了入院检查项目、检查地点、预约时间以及检查注意事项等内容，患者按照这张清单可以完成所有的入院检查。

　　“此前，准备住院的患者和家属要拿着厚厚一摞检查单，自行前往放射科、超声医学科等科室预约，部分患者会搞错预约时间或者找错地方。”青岛大学附属医院相关负责人介绍，入院准备中心对患者所有入院检查实现自动预约，集成最优检查方案，按照预约时间早晚顺序排列，实现了“一单清”，节省了患者等待医嘱审核的时间，提升了就医体验。

　　潮汐式运营门诊，等待时间缩至6.2分钟

　　在青岛市市立医院，记者沉浸式体验了“动起来”的门诊诊区。该院全面启动潮汐式运营管理模式，合理调配相关业务窗口，因时制宜变更挂号方式，大大减少患者等待时间。据统计，这些措施让预约后的门诊患者平均等待时间缩短至6.2分钟。

　　“我们会根据疾病季节性变化数据，动态调整门诊诊区。比如在呼吸道疾病高发期，儿科的就诊压力会比较大，我们就将门诊诊区进行了调配，将妇科门诊诊区压缩用作儿科门诊诊室。等儿科门诊就诊高峰回落后，我们会重新将诊区调配回原来的设置。”青岛市市立医院本部门诊部主任刘杰说。为了解决看病难、窗口少、排队时间久等问题，青岛市市立医院自行研发了一款管理软件，实时监测门诊就诊人数、患者就诊峰时、门诊平均等候时间、住院床位使用情况等多项数据，管理人员可以随时管控。

　　记者看到，市立医院门诊药房、收费窗口、入出院准备中心及医保结算一站式办理大厅均设有多个“潮汐式”窗口，医院实时监测窗口排队等候时间，达到预警阈值时，会通过弹性排班调配人手。当窗口高峰来临时，窗口会由少向多实施扩展，其他窗口的功能也会随之调整，从而合理实现人员疏导，人员跟着窗口动，窗口跟着业务动。

　　为解决挂号难的问题，对于号源紧张的专家，医院开放了专家自助加号、知名专家团队预约等模式，实现门诊号源的潮汐式管理。医院还全面实行移动支付手段，推广诊间结算方式，人工窗口、自助机排队人多时，就诊患者可使用诊间或手机终端结算。数据显示，目前该院自助机及诊间结算率已超过80%，这大大提高了结算速度，节省了患者的时间。