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青岛创新推出“五室”工作法,让服务“一目了然”“就近能享”
“一站”整合“五室”,60多项服务保障退役军人

  □青岛日报/观海新闻记者  刘佳旎

  本报11月19日讯  “我来服务站填完信息,工作人员就拿出了服务事项清单,‘五个工作室’的职能和服务事项一目了然,接着就为我办理了荣军卡和优待证。”日前,退役军人马明来到西海岸新区滨海街道退役军人服务站采集信息,一个小小服务站能提供60多项服务内容,让他感到便捷又暖心。

  体验优化的背后是工作流程的整体重塑。目前,青岛市共建有市级退役军人服务中心1个,区(市)退役军人服务中心10个,镇(街道)退役军人服务站137个,村(社区)退役军人服务站1981个。为提升退役军人服务工作质效,青岛市充分发挥基层服务站作用,创新推出“五室”工作法,打造“思想政治工作室”“就业创业工作室”“法律援助工作室”“退役军人志愿服务室”“双拥工作室”,将原本繁琐的服务内容整合为五大模块61项,不搞重复建设,突出一站多用,让广大退役军人就近在基层一线服务站,实现思想上有教育、事业上有发展、生活上有保障、社会上有地位、心灵上有归属,获得感成色更足。

  “对于我们基层工作人员来说,将工作内容重新整合,列出一份详细的服务清单,意味着责任更明确、任务更集中,服务效率也更高。”青岛西海岸新区滨海街道退役军人服务站站长王存华说。

  工作模块化、任务清单化、流程标准化是“五室”工作法的最大特点。青岛创新实施“五室”工作法以来,通过理顺服务清单、开展驻站指导、加强典型引领、组织观摩交流、交叉互评验收等方式,推动“五室”工作法在全市逐步铺开、全面覆盖。思想政治方面,打造特色荣军服务阵地六类83个,开展红色宣讲活动。就业创业方面,依托退役军人就业动态监测平台,精准扶持3500余名退役军人成功就业,提供政策咨询、创业指导等服务2000余人次。法律援助方面,开设法律咨询热线,建立律师值班制度,提供各类法律服务、调解服务。志愿服务方面,创新推出“荣军微心愿”等活动,发挥退役军人新时代文明实践“圆航”志愿服务队作用,服务退役军人及社会群众20余万人次。双拥工作方面,积极开展属地网格共建活动,举全市之力解决部队难题、升级保障服务,形成“小事镇街解、难事区市解、大事市级解”的良好工作格局。

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