□青岛日报/观海新闻记者  蔺君妍

　　“南屋石社区新村路面发现流水现象，路滑存在安全隐患，请处理。”“经落实，路面流水是因为自来水管道破裂造成，已安排工作人员对破裂管线进行了维修，并已完成路面铺设。感谢您的意见和建议。”这是“青诉即办”平台解决群众诉求的日常一幕。

　　“民有所呼，我有所应。”今年3月，青岛创新推出“青诉即办”诉求解决平台，围绕解决好群众、市场主体和基层“民生、发展、执法”三大类诉求，推动社会治理重心向基层下移，实施扁平化管理改革，构建简约高效诉求办理体系，努力将诉求解决在基层、矛盾化解在萌芽。平台运行以来，共受理各类诉求事项89.96万件，结案率98.24%，满意率98.29%。

　　聚焦聚力打造基层治理诉求解决新平台。将打造“青诉即办”平台作为推动基层治理现代化的有益探索，顶格部署、全力推进，在市、区（市）两级一体化建设“1+10”“青诉即办”诉求解决平台体系。平台自下而上、分级响应，群众诉求上报后，通过平台“定位”功能直接上传社区，实现“一步式”办理，极大缩短诉求办理路径。平台运行以来，已实现93.47%的诉求事项在区（市）平台得到解决，85.42%的诉求事项在镇（街）平台得到解决，基本实现了“小事不出村（居）、大事不出镇（街）、事项全在区（市）解决”。

　　聚焦聚力建立统筹调度部署督导新模式。一方面，坚持数智赋能，在充分运用信息化技术实现诉求线上管理、线下解决的同时，对“青诉即办”平台和12345热线平台受理诉求数据实行集成分析，精准研判诉求多发领域，及时发现苗头性、倾向性问题；另一方面，坚持为民导向，区分咨询、建议、投诉、发展、执法等类型进行差异化管理，根据紧急程度和行业标准，按照1、2、5、10、20工作日分级处置，同时强化诉求事项办理全过程监督，做到“一门对外、一口受理、一网运行、一体评价、闭环管理”，确保“事要解决”。

　　聚焦聚力探索质效提升靠前服务新思路。在抓点带面上下功夫，紧盯基层反映的个案事项，着力破解重难点共性问题，实现诉求融合办理，推动由“解决一件事”向“解决一类事”转变。在靠前服务上下功夫，深化落实党建、综治、民政、城管一体化网格效能，建立“主动发现问题、主动承接任务、主动办理反馈”的“先锋部队”，做好联系服务群众的“暖心驿”、化解矛盾纠纷的“终点站”，实现网格信息全掌握、治理责任全覆盖、治理范围无缝隙。充分调动广大群众参与基层治理的积极性，将群众呼声从“指尖”传到政府“心间”，真正做到“直通车式”集民智、汇民意、聚民心。

　　发展永无止境，改革未有穷期。“青诉即办”诉求解决平台提高了基层党组织对群众诉求的感知和处置能力，提升了党建引领基层治理的智能化、智慧化水平，相信，只要始终秉持“为民服务”初心，坚持和发展新时代“枫桥经验”、传承和实践“浦江经验”，就一定会架起有速度有温度的政民互动“高速路”，推动更多群众“身边事”实现“身边解”，不断巩固和发展人民安居乐业、社会安定有序的良好局面。