为全面贯彻落实市委“深化作风能力 优化营商环境”专项行动等要求，全面提升2023年金融服务实体经济高质量发展工作质效，着力解决民营和小微企业首次贷款难和以信用方式获得贷款难，潍坊银行青岛分行将首贷信用贷服务作为年度战略重点工作之一，全力推动民营和小微企业首贷信用贷服务中心运行。

　　经过半年的运营，潍坊银行青岛分行民营和小微企业首贷信用贷服务中心工作取得明显成效。截至6月末，青岛分行本年度共累计发放民营和小微企业首贷12087万元，累计发放民营和小微企业信用贷款17034.8万元，贷款户数和金额均有大幅度提升，有效提升了信贷获得水平。

　　潍坊银行青岛即墨鹤山东路社区支行首贷信用贷服务分中心在青岛分行服务中心带领下，从政策配套、渠道拓展、服务创新方面探索建立了涵盖业务拓展、考核激励、宣传支撑等多维度首贷信用贷服务支撑体系，针对性地制定首贷和信用贷款培育和融资落地方案，通过完善制度、设立工作室、强化宣传等方面打破首贷信用贷融资瓶颈，助力市场主体稳健发展。

　　优化工作制度

　　突出“快捷”优势

　　潍坊银行青岛即墨鹤山东路社区支行首贷信用贷服务分中心积极落实《潍坊银行青岛分行民营和小微企业首贷信用贷服务体系建设工作方案》和监管要求，在培育辅导、走访对接、信贷考核等方面提出明确工作要求，切实发挥“首贷信用贷服务分中心”方便、快捷优势，同时梳理企业关注重点问题和业务答复、告知、办结方法，提升服务分中心业务答复水平。

　　工作上上行下达，逐渐形成“五优五特”制度，其中“五优”为优先服务、优先审批、优先受理、优先放款、优先宣传，通过制度引领，为首贷信用贷业务全流程开通“绿色通道”，突出分行“快捷”优势，提升客户办贷质效。“五特”为特别政策，提供“一户一议”差异化信贷政策，同时向申请利率等政策倾斜；特别督导奖励，行内优化考核，对新增首贷信用贷投放实行差异化奖励政策，将首贷信用贷投放奖励直到个人，奖励标准较普通普惠小微贷款业务有所上浮；特别群体对接，强化以“无贷户”和民营企业为主的“名单制”营销工作；特别创新，充分利用各项资源，积极探索创新工作方法；特别人员经办，设立首贷信用贷服务专员，发挥标杆引领作用。

　　成立个人工作室

　　发挥“标杆”作用

　　为推动分行首贷信用贷工作树立典型，进一步扩大优秀客户经理的影响力和服务覆盖面，有效激发客户经理营销走访动力，分行特制定首贷信用贷个人工作室运行方案。目前，即墨鹤山东路社区支行首贷信用贷服务分中心已为一名优秀客户经理成立一家个人工作室。个人工作室成员可享受绩效补贴、专属职称、优先宣传等权益，同时充分发挥“标杆”示范带动作用，在全行范围内营造积极拓展、主动服务的浓厚氛围。充分发挥客户经理专业化服务水平，根据客户需求为其提供一对一量身定制的专属服务方案，舒缓企业痛点、难点和堵点，增强两贷服务专业性和服务能力。

　　密切银政企合作

　　突出“共建”优势

　　为推动首贷信用贷服务工作，即墨分中心密切银政企合作。一是2023年1月邀请中国人民银行即墨支行与即墨区民营经济发展局相关领导，举办了“青岛即墨鹤山东路社区支行民营和小微企业首贷信用贷服务分中心揭牌仪式”，为增强分中心首贷信用贷服务能力、做出特色奠定了坚实基础。二是建立常态化银企对接工作机制，借助各项重点领域企业白名单和人民银行搭建的银企对接服务平台，逐一对接，精准提供政策支持；对企业提出的诉求建立动态台账，协调督导、加强沟通、及时反馈，确保各项问题落实到位。自4月开展银企对接活动以来，即墨分中心已对接走访民营和小微企业168户。三是产品上通过对接青岛市税务、征信等各平台数据源，将“信用数据”转化为“融资资本”，扩大信用贷款投放，让更多缺乏担保方式的小微企业受益。

　　加强政策宣传

　　突出“新颖”优势

　　分中心运用“线上+线下”相结合的模式，加大首贷信用贷服务宣传力度。线上，通过微信公众号、外部媒体等开展首贷信用贷产品政策宣传；线下，在银企对接、外拓走访过程中发放首贷信用贷宣传单页，充分发挥营业网点效用，在柜面布放首贷信用贷宣传折页、产品手册，在网点大厅张贴首贷信用贷服务体系“三公开”信息表，在业务办理窗口摆放首贷信用贷服务窗口标识，同时充分利用海报机、厅堂电视屏幕进行首贷信用贷宣传片的播放，多层次全方位提升各市场主体对首贷信用贷服务分中心和分行产品、政策的知晓度。

　　潍坊银行青岛即墨鹤山东路社区支行将始终保持责任意识和服务意识，强化责任担当、确保机制运行、提升服务效能，加强管理、主动服务，确保民营和小微企业首贷信用贷服务分中心高质高效运营。支行将继续坚持“以客户为中心”，聚焦助力即墨区民营和小微企业发展，不断加大首贷信用贷金融支持力度，通过优质的产品和服务，让金融活水润泽更多首次获得贷款难及以信用方式获得贷款难的民营和小微企业。