□青岛日报/观海新闻记者  吴帅

　　本报3月15日讯  15日下午，市市场监管局党组书记、局长高善武做客民生在线网谈直播间，围绕“提振消费信心”主题与网友在线交流。

　　高善武在网谈中介绍，全市各级市场监管部门坚持把维护消费者权益摆在首要位置，持续加强消费者权益保护，维护公平健康的消费市场秩序，打造“放心消费在青岛”城市品牌。近年来，深入推进“放心消费在青岛”示范创建活动，着力改善消费条件，优化消费环境。指导经营主体参创放心消费示范单位，全市参创单位达到121万户。开展优秀创建案例征集和宣传推介活动，获评省优秀案例27个，居全省第一。高标准培育示范单位，去年新增省级放心消费示范单位30家，累计达144家，全市各级各类放心消费示范单位已达2.45万家。建设消费维权服务站2.81万个，发展在线消费纠纷解决机制（ODR）单位1.76万家。去年，在全国首创服务型执法新模式，施行科学精准有效监管，全市市场监管系统受理消费投诉36万余起，为消费者挽回经济损失4000余万元。在中消协2022年全国百城消费者满意度测评中，青岛位居全国第二、全省第一。

　　15日正值3·15国际消费者权益日，围绕“提振消费信心”这个主题，需要打造更加安全放心的消费环境。高善武表示，今年将聚焦服务高质量发展工作主线，坚持“服务型执法”理念，大力实施“青岛优品”创建工程，持续提升消费者满意度，全力打造全省领先、全国一流的消费环境。聚焦示范创建，持续开展经营主体放心消费创建承诺亮诺活动，不断扩展创建覆盖面。聚焦网购安全，净化网络消费环境，推进网络交易平台经营者亮照、亮证、亮规、亮标全覆盖。聚焦消费体验，推动纠纷化解端口前移，大力推行线下购物无理由退货，鼓励符合条件的大型商超推行消费环节先行赔付，持续推进消费维权服务站规范化建设。聚焦投诉处理，保障消费者合法权益，落实投诉举报快速回应机制，第一时间解决群众消费维权诉求。

　　预付卡消费成为当前投诉热点，一些健身房、养生馆等经营主体推出预付卡后“跑路”，损害了消费者权益，网友建议应把这些品牌商家列入黑名单，禁止再入青岛市场。高善武表示，预付卡消费已引起国家的高度重视，商务部联合八部委出台意见，明确商务、文化和旅游、体育等主管部门负责本行业领域预付卡的管理，市场监管部门负责查处不公平格式条款、违法广告、不正当竞争、不正当价格等违法违规行为，公安部门负责打击金融欺诈、合同诈骗等违法犯罪活动，人民银行、税务部门、银保监会依职能配合监管，并明确要加快完善预付卡相关法律法规，细化管理制度，完善监管措施，可以预期预付卡问题终将彻底得到解决。

　　网谈中，不少网友反映，近期有职业打假人假借打假之名，敲诈勒索茶叶商户，扰乱市场秩序。高善武表示，近年来，以谋利为目的的职业索赔职业举报行为层出不穷，在一定程度上对企业发展和营商环境造成了影响。为有效应对职业索赔、职业举报行为，维护良好的法治营商环境，促进社会诚信建设，青岛目前正由市委政法委牵头，建立法院、检察院、热线办、公安、司法、市场监管、信访等多部门参与的应对职业索赔职业举报行为协调机制，通过综合监管，形成监管合力，从而维护良好的法治营商环境。

　　“民生在线”下期预告

　　网谈时间：3月16日（周四）下午2：30—4：00

　　网谈单位：市民政局