□青岛日报/观海新闻记者  马晓婷

　　3月，2023山东省旅游发展大会将在青岛举办，宜游青岛将迎来四海宾朋。生活在旅游城市，很多青岛市民都有过被询问去哪里玩、哪里好玩的经历。身为“好客山东”人，我们该如何向大家介绍青岛、推介青岛？在全市旅游品质提升三年攻坚行动的推动下，现在只需拿出手机打开“云游青岛”微信小程序，说走就走的旅行也可以充满精致和仪式感。

　　青岛市旅游品质提升三年攻坚行动提出，要实现旅游标准化、智慧化、精细化水平显著提升。在今天全域旅游不断拓展的背景下，以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游既是提升游客满意度、获得感的必然要求，也是推动文旅产业提质升级的必由路径。近年来，通过深化“互联网+”旅游场景化建设，一批智慧旅游景区、项目脱颖而出，科技赋能推动青岛文旅融合高质量发展。

　　“智慧崂山”展示5A级智慧范本

　　春日疏朗，天高云阔，正是吐故纳新好时节。作为首批国家级重点风景名胜区、国家5A级景区，崂山风景区一直是最具青岛特色的地标风景。客服中心内，等待进山的游客自觉排起长队。游客虽多，但游人通过的速度却非常快。兔年春节期间，“智慧景区”系统更是全面提升了游客游览体验。景区及时预警客流高峰，精准调控游客数量，从手机一站式预约购票开始，入园提示、索道提醒、导游导览，扫码刷脸等各环节实现畅通无阻。

　　早在2021年，崂山风景区全网分时预约售检票系统就入选文旅部智慧旅游典型案例。在今天的景区建设中，游客“看得见”的智慧旅游已经不稀奇，游客“看不见”的智慧旅游才是真正的“智慧”所在。作为岛城目前唯一的国家5A级景区，这里的智慧化建设能够精细到什么样的程度？

　　多线路、多游览区、多园门以及景区、社区交融是崂山风景区管理中面临的现实困难，按照全市旅游品质提升攻坚行动要求，崂山在原有信息化的基础上启动了全域旅游智慧管理平台建设，进一步提升景区旅游秩序、安全保障和旅游品质。在此过程中，仰口游览区可视化数据平台应运而生，集成了景区介绍、数据中心、AR实景、客流轨迹等功能。平台建立在数字化建模的三维GIS上，底层方面采用了涵盖高程和影像数据的无人机航拍素材，通过专业的GIS建模软件进行数据加工，清晰度和真实性、流畅度得到了极大保障。

　　运行过程中，高清摄像机、人脸识别设备、环境传感器等感知设备将获取到的实时数据回传至大数据中心，分区域、线路对整个（仰口）游览区进行了条块化整理与结合。包括具备人像抓拍功能的摄像机、远红外双光谱防火专用摄像机、枪球联动摄像机和AR云景相机等监控设施，在后山设置了温湿度、PM2.5、PM10、负氧离子等环境检测设备，相关监测信息实时回传。其中，相机采用了星光全彩与宽幅动态技术，即便是在人眼几乎完全看不见的情况下，也能实时拍摄到全彩动态图像。

　　这一可视化平台的试点建成之后，能对仰口游览区人流、车流的数据有针对性地进行分类汇总与展示，按时间还原游客游览轨迹。无论是服务监管、护林防火，还是提升游客体验、保障游客安全，都起到了示范带动作用。

　　发力智慧场景提升服务品质

　　全市旅游品质提升三年攻坚行动正在为青岛景区带来丰富的智慧化文旅场景。

　　漫步于青岛奥帆海洋文化旅游区，一个非常显著的变化就是可以在路边的电子显示屏上实时看到奥帆中心和海底世界两大景区的在园人数。在创建国家5A级景区的过程中，青岛奥帆海洋文化旅游区重点进行了高标准的智慧管理设施提升，智慧显示屏就是其中的一个缩影。

　　推动落实智慧景区建设，建成国内一流智慧化景区，是青岛奥帆海洋文化旅游区创建国家5A级景区服务提升的重点任务。围绕智慧景区建设，青岛旅游集团利用互联网、智能化信息技术，建立集管理、运营、服务于一体的综合性平台，将景区旅游资源、硬件设施、智能运维、车船调度、WiFi、客流分析等数据全方位融合，力争打造智慧旅游创新示范项目，不断优化景区管理运营效率，提升游客全过程游览体验。

　　作为山东省精品旅游产业集群领军企业，青岛西海岸旅游投资集团负责运营管理金沙滩、银沙滩、唐岛湾、大珠山、小珠山、琅琊台等优质景区。在全产业链生态建设中，企业将智慧旅游作为重要内容，打造了国内首个度假目的地服务平台——“西旅心”度假服务平台。

　　打开“西旅心度假”微信小程序，赏春指南、娱乐消遣、美食优选等板块，既为游客提供旅行攻略，也为游客提供出游解决方案，还可以便捷了解景区开放信息，购买景区套票和体验套餐。打开平台上的“度假地图”，不仅把景点、酒店、美食标注，还特别列明了海鲜市场的位置，方便游客根据自己的需求制定出游计划，找到心仪的旅行目的地。在景区游玩，“西旅心”度假微信公众号还可以绑定停车，通过大数据和云计算等方式，“西旅心”度假服务平台实现了景区、旅行社、文创设计、营销宣传等领域的产业融合，全方位促进文旅产业运营水平的整体提升。

　　更多企业正在积极投身智慧旅游发展。青岛海泉湾度假区以微官网、H5、微信/支付宝小程序等多端应用为载体，全面打通线上渠道，提供涵盖温泉、剧院、酒店、餐饮、商品等旅游全业态和智慧停车、人脸识别、全域年卡、会员体系等多元化旅游及营销一体化在线旅游综合服务平台。尤其是实现了游客从售前、售中到售后的全过程链路创新，加速了旅游生态优化升级。

　　以智慧赋能带动旅游提质增效

　　为了推动旅游市场复苏发展，文旅惠民券成为真金白银拉动文旅消费的重要催化剂。春节前，《青岛市关于大力提振文化和旅游消费的政策措施》出台，集中发放文旅惠民消费券被写在了第一条。有了“云游青岛”智慧文旅平台，“抢券”比以前更便捷了。不仅领券方便，还可以直接在平台使用订购旅游产品直接抵销，助企惠民落到了实处。

　　作为提升旅游品质、建设智慧景区的重要举措之一，围绕大众旅游时代人们生活方式、出行方式的新变化，今年1月，市文化和旅游局推出“云游青岛”智慧文旅平台小程序，这是我市近年来倾力打造的一款为游客、市民提供一体化在线公共服务的平台。

　　22个功能模块涵盖了市民游客出行的方方面面，包括景区门票预订、酒店民宿预订、文博场馆预约、名优特产专销等预约预定和购票购物服务，还设置了青岛故事、美丽乡村、游记攻略、精品线路，以及海洋旅游、工业旅游、电影之都、博物馆之城、艺术城市等城市旅游特色展示功能，以及救援帮助、投诉咨询、青岛停车、导航服务等旅游出行类服务。

　　全市旅游品质提升三年攻坚行动，把发展智慧景区作为景区品质提升行动的重要任务，要求综合利用物联网、大数据、人工智能等技术，真正将“一部手机游青岛”平台建设成集预约购票、信息查询、在线咨询、投诉举报、典型曝光等功能于一体的“吃住行游购娱”一站式服务平台。“云游青岛”智慧文旅平台正是“一部手机游青岛”项目的游客公共服务平台。

　　对于青岛旅游来说，搭建了青岛文旅大数据中心、游客公共服务平台、涉旅企业管理服务平台、文旅综合监管平台“1中心3平台”的“一部手机游青岛”，将在实现行业监管精准高效、游客服务智能全面、企业运营上云赋能方面充分释放带动效应，搭建起全行业的“智慧大脑”。其建设和投用，不仅让全市文化和旅游优质资源拥有了服务总入口，也将成为青岛文化和旅游业高质量发展助推器和数字文旅转型新引擎。

　　与此同时，攻坚行动还鼓励景区开发数字化体验产品，发展沉浸式互动体验、虚拟展示等新型旅游服务。推动4A级及以上旅游景区建设网上分时预约系统、视频监控系统。

　　通过全方位提升智慧旅游服务和监管水平，源源不断的创新驱动正为青岛旅游业发展持续注入澎湃动能。