本报讯  日前，市卫生健康委组织召开委属（驻青）医院“改善医疗服务提高群众满意度”经验交流会。各医疗机构在前期工作的基础上，针对诊疗回访、政务热线、院长热线、信访信箱等途径收到的“不满意”问题进行剖析，交流整改措施。

　　本次会议旨在交流工作经验，推广先进做法，共同探讨并有效解决群众关注、政务热线反映的看病就医问题，进一步提升各医疗机构“满意度”。市妇女儿童医院、市第三人民医院、市胶州中心医院通过学习市中心医院责任认定机制先进经验，结合实际成立了本单位的责任认定委员会并进行优化，投诉量同比大幅下降；青岛大学附属医院、山东大学齐鲁医院（青岛）交流了“全院一张床”工作经验，大大提升床位周转使用率；市第三人民医院创建“健康管理一号通”，一号受理统办群众咨询、投诉、纠纷，畅通院内沟通渠道，建立重点人群交班跟踪机制，纳入行政值班查房巡视范围，有效防止矛盾纠纷发生，群众满意度大幅提升。

　　（郭菁荔）