□青岛日报/观海新闻记者  傅军

　　加速拥抱“数字化”，正为青岛农商银行孜孜以求。

　　作为与地方经济发展同频共振的地方法人银行，以及服务“三农”的主办银行，青岛农商银行围绕数字化转型战略思路和转型蓝图，以“打造线上线下融合佳的银行”为转型目标，稳步推进线上化、数字化、智能化转型进程，数字化转型成果不断显现，智慧银行建设取得一系列新成就。

　　线上服务渠道不断拓展

　　青岛农商银行自改制以来高度重视线上化金融服务建设，围绕客户金融行为线上化需求，根据不同客群和不同服务定位，构建了以手机银行、直销银行、微信银行、信用卡、网上银行为整体的线上服务渠道体系，为服务延伸和产品创新构筑支撑平台。

　　青岛农商银行推动线上服务渠道双重升级，上线了直销银行3.0和手机银行4.0迭代版本，通过横向功能拓展和纵向服务流程优化，给客户提供更加丰富、新潮、友好、便捷的互联网服务体验，进一步塑造了线上服务渠道的全新品牌形象，提升了线上化经营和服务能力。

　　为积极贯彻落实国家层面关于切实解决老年人等特殊群体运用智能技术困难的工作部署，深入践行普惠金融理念，提高线上平台服务的普适性，青岛农商银行借助各类技术手段，全面推进金融无障碍服务优化。先后完成官方网站、移动金融APP、网上银行等全线上平台的无障碍服务建设工作。通过多维运用生物识别等科技技术，上线多种便捷化登录手段；通过实施线上平台多服务版本建设，针对老年人等特殊客户群体提供功能更加聚焦且简易的服务页面以及一键客服、页面朗读等“关怀服务”，既使得金融产品和服务更加贴心、更有温度，又进一步提升了线上渠道服务群体范围和服务能力。

　　借助大数据技术，青岛农商银行在信贷服务转型方面打造了大数据智能信贷体系。通过与青岛市大数据局等政府权威机构合作，整合行内数据以及公积金、社保、税务、海关、司法、征信、学信网等多类外部数据，对客户进行多维度画像，创新数据应用及智能风控模式，先后推出“市民信用贷”和“税e贷”两大类特色互联网贷款产品，并针对不同客群持续创新线上贷款子产品。

　　物理网点智能升级

　　营业网点仍然是银行重要的渠道资源，青岛农商银行数字化转型并不单一追求线上化转型发展，而是更加侧重线上线下协同发展，积极推进线下物理网点智能化服务升级。

　　围绕推动网点功能由交易核算型向营销服务型转变的目标，持续推动线下网点智慧化转型。通过布设智慧柜员机、便携式柜员机、智能PAD等智能服务设备，累计建设智慧网点327处，实现了93%的营业网点的智慧化改造。智慧柜员机等智能化服务设备业务功能达到190余项。

　　通过功能分区、业务分流以及智慧柜员机与服务人员之间的有效协同，实现各类业务无缝隙衔接办理，厅堂人员配备更加合理，厅堂服务效率实现了快速提升。在同场景同种类业务处置效率上，智慧柜员机较传统柜面提升1.5倍，书面挂失、跨行转账等业务的处理效率甚至提升5倍，单台设备单日业务量最高可达490笔，处理能力媲美两名高效柜员，累计释放49%的高柜人力资源，有效提升了厅堂服务效能。

　　同时，智慧网点主动迎合客户金融消费行为变化，先后推出微信预约开户、微信对账、企业网银对账、单位结算卡等创新服务，实行线上化、协同化、自助化、无纸化、移动化、集约化等“六化”管理，打破了业务办理的时间和空间束缚，客户服务体验明显改善。

　　数字化赋能“三农”

　　作为服务“三农”的主办银行，青岛农商银行主动承担责任与使命，积极借助金融科技推进农村地区服务便利化，以实际行动支持乡村振兴战略。

　　借助于前期在广大农村地区布设的2000余台基础金融服务设备——“小微云支付终端”，青岛农商银行在数字化转型过程中，主动融入政务下沉和智慧城市建设工作。通过与青岛市行政审批服务局合作，将政务服务接入“小微云支付终端”，进一步推出“小微云支付终端+智慧厅堂+政务派出柜台”三位一体的“政银互联e站通”服务平台，在原有基础金融服务之上新增行政审批、社保、医保等政务民生类新功能，使金融与政务服务场景相融合，形成了覆盖青岛全市90%以上行政村的服务圈，让居民实现足不出村即可一站式办理“金融+政务”服务，打通了政务金融服务的“最后一公里”。

　　为助力农村营商环境建设，青岛农商银行以农产品收购为切入点，上线试运行“农产品收购e站通”，成为全国首家自主开发建设农产品代付结算终端的银行业金融机构。“农产品收购e站通”将商品管理和支付服务打通，形成一款集收购订单管理、支付结算、库存管理、销售管理、收银收单为一体的应用服务平台，提高了农产品收购的信息化管理水平和支付效率，解决了多年来农产品收购结算难题，使前沿科技创新成果切实惠及广大农村居民。

　　场景金融跨界融合

　　在数字化转型推进中，青岛农商银行秉承“开放金融”理念，积极开展外部合作，将金融服务主动融入各类民生服务场景，探索推进场景金融发展，助力智慧城市建设。

　　在智慧出行上，青岛农商银行联合山东高速信联科技公司共同打造了“ETC智慧平台”，成为继智慧校园、智慧政务之后该行在场景金融领域的新探索。基于此平台，青岛农商银行在青岛港大港加油站推出全市首家“ETC无感加油”，为车主打造了全新便捷、高效的加油体验，有效解决了占位付款、排队加油的问题； 在青岛市南区某小区成功启用全市首个社区“ETC智慧停车”，实现了基于ETC系统的社区居民便捷出入管理；在青岛胶东国际机场打造了“ETC无感停车”，实现无感扣费和秒级过杆，助力胶东国际机场成为全国首家实现“ETC无感停车”的4F级机场。

　　在便民服务上，青岛农商银行通过对接本地企事业资源，围绕本地化的生活服务，打造互联网缴费平台。为更好地满足广大市民足不出户进行生活缴费需求，青岛农商银行进一步推进外部合作，将缴费平台全面升级为涵盖九大类30余项服务类型的“云缴费平台”，服务范围全面拓展到能源、通讯、政务、学校等多个领域，为市民提供了更加丰富便捷的生活服务。