近日，2022青岛金融适老化服务体验月活动正式启动，“银发金融体验官”招募活动同步进行中。

　　倾听老年群体的“声音”

　　随着移动互联网日渐普及，金融数字化不断推进，线下场景已被线上应用逐步替代，为帮助老年群体跨越横在面前的“金融数字鸿沟”。我市各银行、保险机构从“硬件”到“软件”，进行了适老化金融服务的全面升级。适老化金融服务是否到位，老年群体最有话语权。

　　我市各银行保险机构适老化金融服务怎么样？要让服务链终端的“银发一族”来验一验、评一评。每一位老年人在办理金融相关业务时，都是对银行保险机构适老化服务程度的“考验”。

　　中国老年形象大使、山东省十大感动齐鲁老人刘真骅在启动仪式上表示，“当下的时代是最好的时代，智能、便捷，支付出行都很方便，我们去银行办理业务，感受到了服务的温暖。希望未来，金融机构可以创新推出更多、更优的适老金融服务，给我们老年人更多的耐心和便利。”

　　为帮助我市银行保险机构实时发现适老服务的薄弱环节，现面向全市征集“银发金融体验官”，即日起至9月23日不定时、不定点地走进我市各大银行保险机构的服务网点，进行适老化金融服务的体验，体验结束后，线上填写“2022青岛金融适老化服务调查问卷”。如果您已体验过，有话想对我市银行保险机构说，可扫描“2022青岛金融适老化服务调查问卷”二维码，填写建议。我们会将您的意见直接转达给相关部门，督促调整。

　　同时，主办方会走进我市多所老年大学，进行金融适老化服务调研。9月底，结合线上线下调研情况，生成“2022青岛金融适老化服务评估报告”，帮助监管部门掌握各单位解决老年人运用智能技术困难的实际成效，对适老服务薄弱环节及时督导纠偏，持续强化辖区适老化服务管理，让老年人更好地共享现代化金融发展成果。  

　　分享适老化服务“方案”

　　面对“千人千面”的养老金融服务需求，我市银行保险机构适老化细分客群、为用户精准画像，丰富金融产品供给“货架”，延伸服务边界，以满足多层次、有差异的养老金融需求。

　　2022青岛金融适老化服务体验月启动仪式现场，交通银行、青岛农商银行、平安人寿三家银行保险机构的分管领导分享了适老化金融服务的经验和成果。

　　作为国有大行，交通银行坚决履行国有大行的职责使命，交通银行青岛分行副行长程熙忠表示，在推进适老化金融服务方面，交通银行青岛分行不断完善和规范适老化基础建设，推进互联网应用适老化改造，为“银发”客户带来更多舒适安全的服务体验。组建敬老服务志愿队，推出“银发族”“一站式”服务、“多一项”服务。不断加强支付安全、个人信息保护、防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识普及，增强“银发”客户对智能技术的了解和信任，强化自身风险意识，筑牢资金安全防线。坚守金融为民初心，打造普惠金融和养老金融等特色，满足老百姓日益增长的美好生活需求。

　　青岛农商银行副行长丁明来介绍，推动适老化金融服务，该行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，一方面，不断加强适老设施建设，在全部营业网点设置人文关爱设施，特色网点内设置智慧健康驿站，开通“长者专区”“咨诉专柜”等服务窗口及绿色通道；另一方面，加大产品创新，优化服务供给，完成官网无障碍改造，上线更大字体、极简操作长辈版电子银行，帮助老年人摆脱“数字困境”；强化宣教保障，引导老年人了解新事物、体验新科技；成立特色服务团队，为行动不便的老年客户、失能老人等特殊群体送去金融政策及帮扶关怀，针对老年客户推出“公益讲座”及义诊服务。“通过一系列爱老、敬老、助老举措，让老年客户感受到我行‘有温度’的优质服务。”

　　“平安人寿着重为老年人、行动不便人士等重点人群提供差异化服务，保障其服务需求得到满足的同时，重点解决应用科技困难与服务便捷需求的矛盾，坚决维护消费公平。”平安人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理胡海梅在现场分享中提到，为快速响应、方便解决老年消费者咨询投诉问题，平安人寿于2021年开通传统形式的消费者维权直达专线全国统一号码4001666333，采用极简、直达模式，7×24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席，通过数字化运营提升全流程服务能力，给老年客户带去“省心、省时又省钱”的服务体验。

　　青岛银保监局党委委员、副局长林洁表示，今年以来，青岛银保监局已指导辖区银行保险机构设立老年人特色网点1002个，开通长者专区、咨诉专柜等老年人服务窗口及绿色通道2100余个，上门办理业务13.83万余次，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会，提升老年群体金融服务的获得感、幸福感、安全感，在全市营造起温馨、便捷、智能的适老化金融服务环境。

　　促进金融适老化服务走深走实，助力弥合“数字鸿沟”，我市银行保险机构在行动。

　　徐 晶