2018年，40岁不到的张小勤从江苏农村来到上海，一头扎进了家政和护理行业。7年里，她收获了上海开放大学首届家政专业本科毕业文凭，还有养老照护评估、认知障碍照护等28张职业技能等级证书。前不久，她又多了一个身份——上海开放大学首届养老本科专业新生。

　　读懂老人“这本书”

　　起初，周围不少人问她，为老人做做家务还需要读大学？但是，张小勤表示，每一位老人都是一本厚重的书，需要护理员耐心翻阅，读懂字里行间的密码，而找到打开密码的钥匙，便是不断地学习。尤其是专业技能的提升更是学无止境，包括了为老服务必备的心理学、营养学、护理学知识，乃至文史哲以及现代科技的常识。

　　看懂老人“晴雨表”

　　“我陪伴过一位重度抑郁的老人。当聊到《红楼梦》里的一个典故时，他说了上两句，我一下子接出了下两句，老人的脸上瞬间洋溢出笑容。这也让我明白，老人不仅需要生活上的照料，更需要心灵上的慰藉。”张小勤说。

　　将专业课里学到的知识融会贯通后，张小勤逐渐形成了一套自己独创的服务方式。她说：“我总结出首次进老人家门要上中下‘三看’。一是看天花板与灯光，光线亮不亮、是不是柔和；二是看老人的脸色是红润还是苍白、眼神是明亮还是浑浊、神情是安详还是焦虑，这些细节都是老人身体状况的‘晴雨表’；三是看地面是否平整干燥、家用电器的接线是否凌乱、拖鞋是否防滑。只用十几秒就能完成的‘三看’，让我迅速掌握了老人的生活环境和身体情况，从而为接下来的护理服务增加安全系数。”

　　这几天，张小勤在出门前会往手提包里塞进好几本专业书和习题册。“中午空闲时我会抓紧学习，年底前还要去考一张高级公共营养师的证书。 王蔚