享老规划师的服务，从老人愿意走出家门的那一刻就开始了。

　　“既要又要”

　　心急如焚的任晓敏找到长沙养老博主央央时，正面临进退两难的处境。母亲瘫痪，她无力照顾，可母亲又不愿离她太远，希望每天都能和女儿见面。几番打听无果，照护负担压得她喘不过气来。偶然间，她刷到央央的自媒体账号，简介里写着“测评湖南地区100家养老机构”“按需定制专属养老方案”等。央央根据任晓敏母亲的情况，推荐了她家附近不足200米的一家养老院，一番考察后，任晓敏将母亲送了过去。

　　“很多时候，养老资源的供给方和需求方之间存在着巨大的信息鸿沟。”央央说。这条信息鸿沟催生出养老院测评师、养老博主等新兴职业，背后是人们对“如何老去”“怎样度过高品质晚年”的追问。

　　养老院测评师夕阳就遇到过“既要又要”的委托人。50岁的樊琴为父亲考察了七八家养老院都不满意。最初她要求每月费用6000元以内，位置在市区，环境和服务好，可父亲同时患有帕金森和阿尔兹海默症，对护理等级要求高，家属要求护工和老人配比至少1：2，这个预算在杭州只能住进普惠型养老院，而这类养老院护工配比没那么高，服务也比私营养老院差一些。夕阳推荐了不下10家，樊琴亲自考察了七八家，始终没找到满意的。夕阳说，遇到要求这么苛刻的委托人很难服务，若真有养老院能同时满足这些条件，很可能是骗子。

　　夕阳2021年从房地产行业离职后，因参观高端养老机构的视频爆火，走上“养老院测评师”道路。三年来，她走访考察超100家长三角地区养老机构，在各平台累积粉丝超2万人。她在线上提供咨询服务，线下为委托人对接合适养老院并陪同考察，委托人成功入住2个月后，养老机构会按约定比例支付佣金。她挑选养老院有三个重要参考维度：价格、地段和服务，但即便找到“最优解”，随着委托人身体、心理和财务状况变化，也并非一劳永逸。

　　供需鸿沟

　　去年初，67岁的北京人张亚立卖掉北京价值千万的房产，带着母亲和同样患癌的妹妹住进杭州一家高端养老院。妹妹患癌10年且有残疾，全靠她照顾，退休工资无力承担高额医疗费用，母亲年事已高，雇佣的保姆对老人不耐心。张亚立自己后来也患癌，长年重压下，她决定换个方式让家人度过晚年。搬来杭州前，她花两周做母亲思想工作，最终事实证明了选择的正确，妹妹和母亲的状态都有改善。

　　在夕阳探访的老人里，张亚立一家颇具代表性。目前养老机构和养老产品服务对象主要是“30后”至“50后”，这几代人经济能力有限，过去经历让他们把“节约”刻进生活，对机构养老接受度不高，甚至视为子女不孝或无人赡养的体现，导致市场购买力不足、养老机构获客难。夕阳认为，等“60后”老了，他们的购买力和观念远超前面老人，养老市场会迎来不同局面。

　　民政部数据显示，截至2024年底，我国60岁及以上老年人口达到3.1亿，占总人口的22%。预计到2035年左右，将突破4亿，占比超30%，进入重度老龄化阶段。与此同时，养老机构供需失衡问题凸显。

　　夕阳将探访过的养老机构分为三类：公立养老院管理规范、价格便宜，床位长年“一床难求”；公建民营养老院价格比公立贵30%到40%，获客最难；私营高端养老院瞄准高净值客户，获客相对容易。目前大部分养老机构获客方式老套、单一，而找养老院的人需求迫切且临时，获知信息渠道有限，很难找到匹配机构。

　　靠谱的标准

　　夕阳明显感受到，从去年开始，委托她寻找养老院的人增多，长三角乃至全国养老市场“卷”了起来。这与2024年初国务院办公厅发布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，2024年被称为“银发经济元年”有关。

　　关于普通人如何找到适合的养老机构，夕阳总结了一套经验：先根据预算划定范围，再按老人身体情况选择养老院类型，最后考虑老人性格。除了资金安全，“靠谱”还体现在养老机构细节中。夕阳会到测评机构住上几天，关注房间有无“老人味”、床头呼唤拉绳是否及时复位、公共区域设施有无污损、卫生间纸篓是否及时清理等，还会观察老人精神状态和护工态度。

　　小王去过上海外资养老院，还赴日考察养老机构，他认为我国养老机构硬件已达甚至超过日本标准，但软件服务有差距。不过，日本养老成本高，很多年纪大的日本人还在工作，归根结底是没钱负担高昂养老开支。小王说，大部分人更期待在家享受优质养老服务，而非去养老院。

　　“没有哪种养老方式适合每一位老人，最重要的是理解老人，了解他们背后更深层次的需求，才能真正提升老人晚年的生命质量。”养老院测评师如是说。

　　雷册渊 周甜甜