4月28日，庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会在京举行，2426人受表彰。39岁的上海“饿了么”外卖骑手张文强，成为首个荣获“全国劳动模范”称号的外卖骑手。

　　张文强是一名共产党员，也是一名退役军人，2017年开始跑外卖以来，累计配送超10万单，总里程达25万公里，始终保持零事故的纪录。

　　“跑单大神”到“带教师傅”

　　十余年的军旅生涯，培养了张文强吃苦耐劳的品格，也锻炼了他分析钻研的工作能力。“我刚跑外卖时，喜欢钻研如何多跑几单，从早到晚跑同济大学区域，被配送站队友称为‘同济小王子’。”张文强笑着说，早餐时段送咖啡，重量轻一次性可以多接几单，中午跑写字楼给白领送午餐，订单集中效率特别高，晚上送附近小区，下午抓一波学校和医院的单子。在同样时间里能比别人送出更多的单量。

　　张文强还是一张“活地图”。哪些商家出餐的速度更快，小区楼栋和商务楼宇如何排布，哪个门送餐能抄近路，张文强了然于心，甚至在送餐高峰到来前，他已等在最佳位置。

　　张文强展示了一张配送系统内的截图，短短3公里距离，他接了13个任务，订单集中，路线平直。站点内年轻的外卖小哥告诉记者：“我们在路上就两三单的时候，张文强已送了38单。别人跑多了愁眉苦脸，他却非常开心，大家都想跟他取取经。”好心态也让张文强在工作中陆续带出几十名优秀徒弟，成为远近闻名的“带教师傅”。空闲时，他会向新骑手传授“跑单秘诀”，遇到不认识路的新人，还会亲自带他过去。

　　连续7年，张文强保持零事故纪录，无差评、无投诉，平台安全分始终100分。虽然一直在追求送餐效率，但张文强却宁可路上慢半拍：“在人多的地方一定要主动避让，不要与他人争抢空间，需要快行时就骑快点，需要慢时千万不要抢，时刻将安全放在首位。”

　　一碗水饺让他“真心换真心”

　　“全国五一劳动奖章”获得者、感动上海年度人物、上海最美退役军人……7年来，张文强拿下了很多荣誉，但依然奋斗在一线。

　　“我每天早上8点开始上线送餐，一直送到下午1点半，然后休息到下午4点继续送单，晚上8点左右就回家休息。”经过7年的风雨送餐，年近40岁的张文强日益感受到力有不逮，宁可少送几单，也不想太辛苦，“我现在每个月送单收入大约在6000多元，站点内有的年轻人每月收入可达1.4万元。同样的工作强度，上海能赚2倍的钱，我觉得上海真的是一座适合年轻人打拼的城市。”

　　城市的温暖，也是张文强愿意留在上海的理由。几年前的冬至，他接到系统派单，一份水饺，备注却写着“不用送单”。他一愣，误以为是商家在刷单，打电话给顾客才得知，这是顾客随机为外卖员点餐。“时隔多年，我还能记住顾客住在华灵路，我想给他发红包，但也被拒绝了。”一碗水饺，让他意识到，拿真心对顾客，也会收获顾客的真心。日常配送过程中，他尽量做到微笑示人，在不影响自己下一单配送的情况下，会主动帮忙取快递、扔垃圾等。

　　为了“冲业绩”，他跑一趟通常会拼多个单，但却有两个“例外”：药店派单与“午夜派单”——顾客的“救命药”，一刻都不能耽搁，对城市夜归人，他也深深共情。

　　把更多选择权交给外卖骑手

　　京东“杀”入外卖赛道、算法导向从效率转向以人为本、职业保险正覆盖更多新就业群体……

　　“有更多平台进入外卖行业，适度竞争对行业共荣肯定是个好事，对骑手来说也有好处。”张文强表示，新平台能让一些新骑手度过适应期，但对成熟骑手来说影响不大。经过多年行业深耕，各平台已形成了非常稳定的骑手队伍：“只要老骑手还在，平台订单量就不会大幅波动，新平台想分走一块蛋糕，也有不小难度。”

　　4月25日，饿了么与骑手代表在上海签署全国首份网约配送算法和劳动规则协议，聚焦计价、调度派单、时间预估、路径规划等规则，涵盖劳动报酬、休息休假、劳动保护、协商协调机制等方面，关乎骑手切身利益。

　　张文强欣喜地看到，外卖骑手的权益保障正得到全社会的关注。“以前的算法有一套固定的传统规则，比如超时1秒钟就算违规，这对新骑手来说并不公平，他们初来乍到，不熟悉路线也不熟悉规则，同样的时间送单少还经常扣钱，显然是不公平的。”他表示，平台正逐步取消外卖“超时扣罚”，算法规则更具包容性。

　　饿了么早在2023年就启动骑手社保缴纳试点，并同步推进“新职伤”保险覆盖。今年3月1日起，京东宣布逐步为外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。美团预计从第二季度起为全职及稳定兼职骑手缴纳社保。

　　他说，很多骑手觉得能缴五险一金自然最好，但有些骑手选择外卖只是过渡性工作，不同骑手对福利保障的需求也不同，最好能将权益保障的选择权交给外卖骑手。

　　查睿