渤海银行青岛分行持续完善消费者权益保护工作模式，拓宽金融服务广度深度，努力满足广大客户多元金融需求。

　　金融消保在身边，保障权益防风险。渤海银行青岛分行坚守“金融为民”初心、“消保利民”理念，持续完善消费者权益保护工作模式，拓宽金融服务广度深度，努力满足广大客户多元金融需求，用行动践行使命担当，擦亮为民服务底色。

　　健全消保工作机制，持续提升服务效能。一直以来，该行一直高度重视消保工作，不断创新消保工作思路和举措，努力构建“全行管消保，全行为消保负责”格局。强化消保工作重视程度，建立各部门、各支行消保联系人制度，明确专职消保人员岗位职责，加强消保人员专业性、独立性建设。将消保工作与业务经营深度融合，先后建立消费者投诉处理、重大事件应急处置、消保审查、事中管控、事后监督、沟通协调等多项消保机制，为提升消保工作处理质效奠定坚实基础。

　　积极履行社会责任，常态化开展金融宣教。金融知识普及是金融服务有效延展，为靶向精准地提升国民金融素养。渤海银行青岛分行聚焦“一老一少一新”等金融诈骗“易感”人群，通过线上线下不同渠道，有针对性地开展消保宣传教育工作；通过录制短视频、制作漫画等方式，提升宣教效果。每年开展金融服务进校园、小小银行家等宣教活动，受到青岛市大中小学好评。

　　为延伸县域地区金融服务触角，增加对农村等重点区域金融教育辐射和覆盖，该行充分发挥物理网点渠道优势，该行持续开展“送金融服务下乡”活动，组织流动金融服务队，走村落、入社区，为客户提供更加便捷、优质的服务，打通金融服务“最后一公里”。

　　敬老爱老，金融服务有温度。为满足人民群众日益增长的养老金融需求，加快推进营业网点养老金融服务高质量发展，提高老年客户服务响应质效，该行针对老年客户陆续开展了系列适老化服务，持续优化网点软硬件设施，为老年或不识字客户提供无感金融服务。网点厅堂人员认真落实对老年客户的一分钟接待、老年客户业务的陪同服务、老年客户优先办理的绿色通道、厅堂暖心“七有”服务等要求，努力为他们提供有温度的暖心服务。